Conseils Création d'Entreprise

Formation vidéo à SEM Rush

2011-12-27T14:28:00.000-08:00

SEM Rush est une solution qui permet d'optimiser son référencement naturel, surveiller ses concurrents et découvrir des mots clés supplémentaires pour ses campagnes Google AdwordsPartie 1 : Partie 2 :

Guide Vacances Gratuit Spécial Finistère

2011-12-27T14:25:00.000-08:00

Le site http://www.vacancesfinistere.com vient de sortir guide de vacances spécial Finistère.Tout au long des 35 pages nous vous ferons découvrir quelques uns des plus beaux paysages de Bretagne !Pour recevoir le guide, il suffit de remplir ce formulaire :

Formation Vidéo : les bases à connaitre avant de créer un blog

2010-06-16T16:01:00.000-07:00

Voici une vidéo gratuite de la formation en vidéo "Bloguer comme un Pro"...

Cette formation de plus de 12h vous permettra d'apprendre de A à Z comment créer un Blog, comment générer du trafic et en faire la référence dans votre secteur !

Comment créer un Blog : Maîtriser la technique. from frederic CANEVET on Vimeo.

Si vous voulez en savoir plus sur notre Formation de 12h pour apprendre à générer des prospects et des clients via un Blog Pro, CLIQUEZ ICI !

Formation à la création d'entreprise "Kit de démarrage de l'Entrepreneur"

2010-06-13T14:31:00.000-07:00

Avec le "Kit de démarrage de l'Entrepreneur" vous allez découvrez les informations essentielles pour réussir votre projet de création d'entreprise !

Ce cycle de cours de plus de 3h vous allez connaitre les règles d'Or pour réussir votre projet !

Voici 5 bonnes raison de découvrir ce programme de formation vidéo :

1. Raison numéro 1 : Le mythe de l'entrepreneur "Cowboy solitaire" entretenu par les médias est... un mythe.
La vérité est que les entrepreneurs qui créent leur entreprise sans être accompagnés ont significativement moins de chances de réussir. "Le Kit de démarrage de l'Entrepreneur" vous fournit cet accompagnement et vous explique comment tirer partie des milliers d'aides gratuites dont vous pouvez disposer... sans vous y perdre !

2. Raison numéro 2 :Le premier module en vidéo vous donne une méthode détaillée pour trouver votre idée de business... et valider son potentiel économique pour 0 €... sans bouger de chez vous !
Vous aurez de nombreuses idées d'entreprises et vous saurez lesquelles ont le meilleur potentiel économique !

3. Raison numéro 3 :Le deuxième module en vidéo vous explique comment *vraiment* démarrer la création de votre entreprise, et surtout comment rester motivé tout au long de votre projet... et vous lever tous les matins avec une pêche d'enfer ! Après ce module, vous arrêterez de toujours remettre au lendemain !

4. Raison numéro 4 :Le troisième module en vidéo vous explique comment réaliser votre business plan, et surtout à quels type de financement vous avez droit et comment les réclamer !
Je partage également avec vous une astuce peu connue pour économiser des dizaines de milliers d'euros, qui vous fera *largement* rentabiliser l'investissement dans ce Kit de démarrage !

5. Raison numéro 5 :Vous avez créé votre entreprise, champagne !
Mais c'est le début de l'aventure : avec ce module en vidéo, vous saurez comment trouver rapidement vos premiers clients, et amener les suivants en dépensant le moins de temps d'argent possible.
Je vous dévoile également une méthode pour faire en sorte que votre entreprise travaille pour vous plutôt que vous ne travailliez pour elle... pour ne pas travailler 70 heures par semaine pour un salaire de misère !

Pour en savoir plus, visitez sans plus attendre la page de Présentation du "Kit de démarrage de l'Entrepreneur" !

Logiciels pour les créateurs d'entreprise...

2008-09-30T15:19:00.000-07:00

Pour créer son entreprise il faut utiliser Excel et un logiciel de Business Plan...

Excel sert à faire ses analyses, ses simulations...

Et les logiciels de Business Plan à obtenir une mise en page correcte et un business plan mis en forme, avec les plans de trésorerie, la CAF...

Pour choisir son logiciel, vous avez le choix entre deux grands éditeurs : Ciel ou EBP.

Ciel Propose Ciel Business plan à 49 €

EBP propose EBP Business plan PME à 149 €

Personnellement je vous conseille EBP Business Plan qui est plus complet.

Vous pouvez également acheter un logiciel de facturation :

- Ciel Facturation Facile à 69 €

- EBP devis et Facturation Pratic à 79 €

Cette fois c'est Ciel qui est plus intéressant et plus facile à utiliser.

ConseilsCreateur.com arrive 11ième dans le classement des meilleurs Digg like français !

2007-07-08T09:32:00.000-07:00

ConseilsCreateur.com arrive 11ième dans le classement des meilleurs Digg like français !

NEWS ! Dans le dernier classement officieux de www.conseilsmarketing.fr, ConseilsCreateur.com arrive onzième dans la liste des Digg Like les plus influants !

En savoir plus sur le site http://www.conseilsmarketing.fr

ConseilsCreateur.com devient la Boite à outils du Créateur d'entreprise !

2007-06-10T06:39:00.001-07:00

ConseilsCreateur.com devient la Boite à outils du Créateur d'entreprise !

ConseilsCreateur.com prend son envol avec une nouvelle interface, et s'enrichie de nombreux liens et conseils !

Visitez dès maintenant la nouvelle version du site et découvrez de centaines de conseils pour créer votre entreprise !

Lien vers ConseilsCreateur.com

ConseilsCreateur.com change de peau !

2007-06-05T15:08:00.000-07:00

Bonjour à tous !

A partir de ce weekend ConseilsCreateur.com va changer de peau ! Un tout nouveau site sera à votre disposition avec encore plus de conseils et d'informations gratuites pour les créateurs d'enteprises.

L'équipe ConseilsCreateur.com

Les 10 points indispensables à vérifier avant de lancer son site e-commerce

2007-05-26T14:42:00.001-07:00

Les 10 points indispensables à vérifier avant de lancer son site e-commerce

ConseilsMarketing accueille dans ses colonnes Olivier Levy, de l'excellent blog-ecommerce. Vous trouverez dans cet article la check list indispensable à vérifier avant de lancer votre propore site e-commerce !

Sur mon blog ecommerce, j’ai pour habitude de proposer des idées de sites ecommerce à lancer.

N’ayant pas le monopole des idées, je suis certain que vous aussi vous avez vos propres idées de site ecommerce que vous souhaiteriez lancer.

Avant de lancer mon site de platine, platine-center.com, j’ai réfléchi à beaucoup d’autres concepts et produits à vendre en ligne : du matériel de Golf au soin beauté pour hommes, en passant par les lecteurs MP3.

En tout, je pense avoir eu plus de 50 idées !! Pourtant, seulement une, la vente de matériel de sonorisation, a trouvé grâce à mes yeux. Pourquoi ? Parce que les autres idées ne répondaient pas à la check-list du « bon concept ecommerce à lancer » que je m’étais constituée.

Et c’est cette liste que j’ai voulu partager avec vous. Bien sûr, cette liste est non exhaustive, et vos ajouts sont les bienvenus.

Voici la liste :

1. Avez-vous en interne une bonne connaissance des produits que vous aller vendre ?

Par exemple, je savais qu’il y avait un marché à développer sur le matériel de Golf sur le Net, mais je n’ai jamais touché un club de Golf de ma vie et ne connaissais même pas les marques leaders. J’ai donc laissé tomber cette idée.

2. Le marché est-il mature ? Y-a-il de la concurrence ?

Je me suis toujours refusé à aller sur un marché sans concurrence. Qui dit pas de concurrence, dit pas de marché ! C’est tellement facile de monter un site ecommerce, que si personne n’est présent, c’est soit que tout le monde fait faillite, soit que le marché n’est pas mûr.
Dans le cas des produits de beauté pour hommes, je savais l’idée bonne mais trop en avance. Le marché n’était pas encore là, et je ne souhaitais pas attendre 1 ou 2 ans pour commercer à rentrer dans mes frais. D’ailleurs, quelques mois après, Comptoirdelhomme se lance et lors de sa première interview, le PDG indique que le marché sera mûr fin 2008 ! Une éternité pour celui qui se lance sur ces propres deniers.

3. A contrario, le marché n’est-il pas trop mature, saturé ?

Rien ne sert d’arriver sur un marché où les premières places sont déjà prises et verrouillées. L’idée des lecteurs MP3 est un bon exemple de mauvaise idée. Comment se faire une place face aux Pixmania, Discount et autres LDLC ?

4. Le panier moyen sera-t-il conséquent ?

D’expérience, se lancer sur un marché où le panier moyen est faible est dangereux. Car faire de la pub sur Internet coûte chers et vous aller besoins de marges conséquentes… en valeur. J’ai bien dit « en valeur », c'est-à-dire en Euros. Car sur le web, rien ne sert d’avoir 50% de marge, même plus, si cela correspond à seulement 10 euros en valeur ! D’expérience, il faut au moins 40 euros de marge minimum. Par exemple, la vente de BD ou de DVD est assez risquée pour cette raison.

5. Les marques que vous allez vendre, doivent être connues… mais pas trop…

Par exemple, se lancer sur du Technics pour la sono ou du Diesel pour les jeans est assez audacieux. Par contre, vendre la marque Reloop pour la sono, comme nous le faisons avec Platine-Center, ou se lancer sur la marque montante Kaporale pour les jeans, est plus pragmatique.

6. Le marché sur lequel vous allez vous lancer est-il saturé en Angleterre et inexistant en Espagne ?

Si oui, ça veut dire qu’il est en pleine expansion en France… Et qu’en plus vous pourrez vous développer en Espagne dans quelques années. La stratégie de PriceMinister de se développer en Espagne l’année dernière et de laisser de côté l’Angleterre, en est un bon exemple. De même, se qu’il se passe avec les marchands de Fitness français actuellement, dont certains ouvrent en Espagne cette année, le démontre aussi.

7. Le produit que vous souhaitez vendre est-il en vente chez Carrefour ?

Si oui, laissez tomber. Une fois que vous serez sur le Net, vous comprendrez que les achats ne viennent pas des grandes villes, mais le plus souvent de villes ou de lieux-dits en France, là où il est impossible de se procurer un tel produit autrement que par la vente à distance. Sinon, le client préfère se déplacer dans le centre commercial le plus proche ou souvent Carrefour et sa galerie marchande. Le matériel de sono est un bon exemple de produit qu’on ne trouve pas partout.

8. De même sur le Net. Posez-vous la question suivante : Cdiscount.com vend-il ou peut-il à l’avenir ce produit ?

La question qui se trame derrière est : SUIS-JE SUR UNE NICHE ??? C’est THE question !!! Face à Cdiscount, point de salut ! Mais la faiblesse de ce géant du ecommerce est justement sa trop grande taille. Les niches ne peuvent intéresser Cdiscount.com, car il a besoin de volume (de gros volumes !!). Si un produit ne génère pas assez de volume, il est déréférencé le mois qui suit ! Une chance pour les petits ecommerçants !!

9. Votre banquier va-t-il vous suivre ?

Il vaut mieux tester son humeur avant de vous lancer, car vous allez avoir besoin de lui pour le paiement par CB en ligne qui nécessite un contrat VAD . Contrat que seule votre banque peut vous fournir. Il y a bien Paypal pour y remedier, mais je déconseille ce système de paiement. Bien que très efficace, les français ne lui font pas encore assez confiance.

10. Enfin, quelle technologie allez-vous utiliser ?

OScommerce ? Votre petit neveu vous dit qu’il vous fera votre site ecommerce pour 200 euros ? Une agence web ? Store Factory ? Non non et non.
Il n’y a que 2 solutions. Désolé de vous le dire. Et elles se nomment PowerBoutique et Boutique Builder. Point final ! Avec, personnellement, une nette préférence pour PowerBoutique : c’est la solution que j’ai choisi pour Platine-Center.com, car ils investissent beaucoup en R&D (ce sont aussi mes anciens collègues, ce qui ne gâche rien au plaisir de travailler avec eux… en tant que client, cette fois-ci !!).

Voilà. Ce sont les 10 points clef pour un projet ecommerce ayant le maximum de chances de succès. Encore une fois, cette liste est non exhaustive, mais gardez la en tête. Elle peut vos éviter la catastrophe, ou au contraire, vous conforter dans votre choix de vous lancer en ligne.

J’espère donc avoir aider des futurs e-entrepreneurs à y voir plus clair et j’attend avec impatience vos remarques.

Merci

Olivier Lévy, éditeur du site http://blog-ecommerce.blogspot.com

www.creeruneentreprise.fr la boite à outils du créateur !

2007-05-11T16:14:00.000-07:00

Afin d’accompagner la volonté ministérielle de la création d’entreprise, le greffe du Tribunal de commerce de Paris met en ligne un site entièrement dédié à la création d’entreprise.
Ainsi, www.creeruneentreprise.fr explique la création d’entreprise en cinq étapes pour les jeunes prêts à se lancer et ce, à travers une information claire, vivante et complète.

L’internaute est tout d’abord guidé à travers 6 rubriques qui sont « l’idée », « le financement », « la forme juridique », « les services du greffe », « portrait de créateur » et « les outils de greffe ». Chacune de ces rubriques constitue les étapes clés de la création d’une entreprise, avec des conseils, des fiches pratiques, des annuaires de contacts, etc.
Afin de faciliter les recherches aux créateurs, les pages peuvent être imprimées directement grâce à la fonction impression.

http://www.creeruneentreprise.fr/index.htm

Comment choisir un bon nom de marque, d'entreprise ou de site internet?

2007-05-10T13:17:00.001-07:00

6 étapes pour trouver le nom de son entreprise, de sa marque ou de son site internet

Voici les 6 étapes pour trouver le meilleur nom pour votre marque, votre entreprise ou votre site internet de la phase de réflexion initiale au dépôt de marque, en passant par les différentes méthodes de création de noms.

Dans ce dossier pratique nous verrons également le cas particulier des sites internet puisque plus encore que le nom, la capacité à être trouvé dans un moteur de recherche est essentiel.

Pourquoi faut il un bon nom de marque ?

Tout simplement car c'est un des éléments essentiels de votre succès:

C'est ce que vos prospects entendront dans la première phrase que vous direz lors que vous vous présentez (Bonjour, Frederic de ConseilsMarketing.fr….).
C'est souvent la 1^er chose qu'ils voient de vous (ex: dans un moteur de recherche, dans l'annuaire, sur un panneau de pub…).
C'est le moyen de différencier un produit/service de vos concurrents pour le rendre "unique" (ex: une Pizza Stromboli peut être une pizza "normale" avec simplement un peu plus de sauce piquante mais ce côté exotique peu vous permettre de la vente plus cher).
C'est un critère de positionnement qui donne la notion de rapport qualité prix: Entre un Fast Food et un Restaurant Américain, la différence au niveau tarif peut est importante mais le contenu de l'assiette peut être identique !
C'est le nom que vous allez porter pendant plusieurs années, il faut donc faire le bon choix pour ne pas devoir le renommer et ainsi changer toute votre PLV, votre communication, avertir vos clients…
C'est un des meilleurs moyens pour être bien positionné dans les moteurs de recherches, puisque dans environ 30% des cas c'est un des critères repris par les moteurs de recherches.
…

Bien entendu une bonne marque doit être prononçable facilement, permettre une bonne mémorisation, être compréhensible par le maximum de personnes de la cible…

Etape 1 : Définissez l'univers de votre marque et les concepts associés.

Avant même de commencer à réfléchir à un nom, commencez d'abord par définir votre univers de marque.

L'univers de votre marque c'est tout ce qui a attrait à votre marque: le positionnement, l'offre produit, les caractéristiques du produit/service, les références externes à l'entreprise, la référence générales et historiques de votre secteur d'activité, les archétypes…

Ce processus créatif est le plus important car c'est à partir de ce travail que vous allez vous baser pour toutes vos recherches de noms. Si vous n'avez pas défini un champ de recherche assez large vous avez peu de chance de trouver un nom original.

Il ne faut donc pas se limiter et noter toutes ses idées, y compris les noms de marques qui viennent à votre esprit, les slogans (voir notre article sur le Brainstorming).

Tout doit être noté: que cela des idées de concepts, des images fortes, des sons, des jeux de mots, les archétypes et clichés sur mon produit, l'univers culturel associé, le message que vous voulez faire passer…

Il ne faut pas non plus se brider et laisser son esprit totalement libre de toute contrainte: pas de longueur maximale, pas de contrainte de langue, vous pouvez reprendre des marques existantes pour vous inspirer… Il est essentiel de se rappeler que ce processus de recherche doit être de l'amusement (mais de l'amusement sérieux).

Pour libérer encore plus ce processus créatif il ne faut pas porter de jugement sur les propositions. Le choix entre ce qui est bon ou mauvais sera débattu plus tard... TOUTES les propositions sont des BONNES propositions, vous pouvez même donner dès maintenant des suggestions de marques, tout est permis.

Pour ne pas être "influencé" par les arguments de vos concurrents (et donc faire différent), listez déjà vos propres forces et propositions sans regarder celles des autres. Ce n'est qu'ensuite que vous pouvez regarder ce que font vos concurrents pour valider comment vous allez pouvoir vous démarquer.

Pour une entreprise qui loue des voitures sur Nantes, l'univers de la marque serait défini par les grands thèmes suivants:

- L'univers physique: Mon entreprise sera basée sur Nantes, qui couvre que la région Nantaise car j'ai 1 seule agence: le déménageur nantais, Nantes déménagement, Déménage Express 44…

- Le but sera de louer des camionnettes au prix du marché, voir un peu plus cher car j'apporte du service en plus: Déménage Plus, Moving Services, Déménage Services, Forfait déménagement…

- Je vais ouvrir plus tard que les autres: Late Services, Location 24H, Déménage 24…

- Racines de base: emménage, en-ménage, loc…

- Je vais me concentrer sur les utilitaires pour les déménagements mais pas des voitures de location. Mes camions seront peints en bleu ("Les camions bleus").

- Je me concentre sur les camions niveau luxe: autoradio, ABS…: Self Service Déménagement, top Class Déménag'…

- J'offre en plus à mes clients des cordages, un diable, des couvertures, des cartons vides, de la mousse de protection… : Déménagemet tout compris, All inclusive Déménagement, En-MénagementPlus …

- Je propose en option des déménageurs pour aider les particuliers (en sous-traitance avec une entreprise qui utilise des chômeurs): Les déménageurs solidaires, Les déménageurs de l'ANPE…

- Les mots de mon univers: la proximité, le spécialiste du déménagement, le sérieux, le déménagement clés en main, déménageur, muscle, ascenseur, amis, copain, mal de dos, porter, porteur de meubles, meuble, pendaison de crémaillère, dépendaison de crémaillère, crémaillère, aménagement, cordes, chariots, ascenseur, chariot, diable, déménageur breton, cartons, stylo, étiquettes….

- Les thèmes proches de mon univers: coup de main, ménage de printemps…

- Les termes anglais de déménagement: Moving, van…

- Les adjectifs qui décrivent mon activité: sérieux, Nantais, assistance, complet, clé en mains…

- Mes premières idées de slogans: votre déménagement clé en main, les clés de votre déménagement…

- …

Pour un produit qui décolle la vieille tapisserie via un système de vapeur:

- Utilisation de la vapeur pour décoller la vieille tapisserie: Vapo Express, Vaporette, Vapapeur…

- La tapisserie est décollée en moins de 15 secondes chrono: chrono, express, quick…

- Termes anglais liés: quick, sticky wallpaper…

- Le produit est à destination des particuliers: home, solo, seul…

- Le prix sera de 59 €: cheap, bon marché, discount…

- Le produit tient dans une main un peu comme un fer à repasser de station vapeur: handy, manuel…

- Racines de base: vap, tap…

- Mes caractéristiques (adjectifs): petit, tient dans une main, bon marché, innovant, simple, passe partout, économique, simple, pratique, pas cher…

- Les mots et adjectifs liés à mon produit: easy clean, Décoll'Tout, décollage tapisserie, vaporetto ®, vapeur

- Mon univers de marque: propre, tapisserie, petit, clean, nettoyage, petit nettoyage, bricolage, bricolo, bricoleur du dimanche, peintre, tapissier, tapisseur, papier peint, décollage, collage, décolle tout...

- Les thèmes proches de mon univers et les associations d'idées: pinceau, éponge, tapisserie de Lisieux, Détapisseur, bleu de travail, colle, salissure…

- Mes premières idées de slogans: Fini la corvée de la tapisserie…

- Liste des mots clés marques, personnages proches…: fée du logis,

- …

Pour enrichir votre base de réflexion n'hésitez pas à faire appel à vos proches et leur demander: si je te parle de tel concept, cela te fait penser à quoi, à quels mots…

Pour élargir votre horizon il est intéressant de consulter d'autres sources d'information: dictionnaire des synonymes ou étymologiques…

Voici quelques dictionnaires gratuits en ligne:

http://elsap1.unicaen.fr/cgi-bin/cherches.cgi

http://www.dictionnaire-synonymes.com/

http://www.le-dictionnaire.com/

http://www.yakeo.com/fr/dictionnaires/

http://www.dictionnaire-des-synonymes.com/

- Le dictionnaire des synonymes du CNRS : http://dico.isc.cnrs.fr/dico/fr/chercher

Une aide simple est aussi le dictionnaire des synonymes de MS Word ©: il suffit de taper un mot clé, puis de faire un clic droit et de naviguer de synonymes en synonymes… Ainsi vous pourrez tomber sur des mots proches de votre concept, mais à partir de mots différents, puis les recombiner avec d'autres notions.

Il y a également tous les dictionnaires utilisant les racines latines et grecques:

- www.dicolatin.com

- www.lexilogos.com

Vous pouvez également rentrer vos mots clés, phrases clés… dans Google et voir ce qui sort. Cette méthode vous permet de voir à quoi ont déjà pensé quelques concurrents, et parfois ce qu'ont déjà fait d'autres entreprises dans d'autres secteurs que le vôtre, et qui seraient éventuellement applicable à votre entreprise.

Il existe des générateurs de mots clés, mais leur coût est prohibitif pour une petite entreprise (ex: Enekia à plus de 10 000 €). Néanmoins pour vous amuser voici quelques adresses de sites internet qui vous génèrent des noms proches des vôtres : http://www.lightsphere.com/dev/web20.html, http://www.referencement-seo.fr/Outil-suggestion-nom-de-domaine.seo, http://www.rinkworks.com/namegen/...

Vous pouvez également faire une ballade dans quelques rues commerçantes pour vous inspirer d'autres entreprises, ou tout simplement regarder www.pagesjaunes.fr.

Si vous avez un but bien précis, vous pouvez organiser votre réflexion en 2 ou 3 parties, avec une première partie très libre, puis une seconde plus orientée selon vos objectifs.

Etape 2 : Recentrez vos recherches autour de votre Unique Selling Proposition

Après avoir été le plus large possible dans la recherche de thèmes proches de votre activité vous devez maintenant recentrer votre recherche de nom à votre territoire de marque.

En effet vouloir évoquer plus de 3 ou 4 notions avec un nom est très difficile. Il faut donc que vous classiez par ordre de priorité les caractéristiques essentielles de votre inventaire (fonction, qualité…), en réfléchissant au message que vous voulez absolument communiquer à vos clients.

Pour cela vous devez définir:

- Votre cible: les jeunes, les seniors… pour savoir quel est le vocabulaire le plus adapté (ex: l'anglais conviendra aux jeunes mais moins au personnes âgées).

- Votre positionnement: haut de gamme, base de gamme…

- …

Ensuite pour rétrécir encore vos recherches, vous devez réduire votre recherche de nom pour qu'elle reprenne votre Unique Selling Proposition (c'est-à-dire ce qui fait que votre produit/service est différent par rapport à vos concurrents, soit votre avantage concurrentiel).

En effet ça ne sert à rien de rechercher un nom basé sur un concept qui sera éloigné de votre produit / entreprise / sites internet (ex : utiliser le nom d'un personnage historique qui donne une notion de haut de gamme alors que votre produits sera discount…).

A noter: votre avantage concurrentiel doit être à la base de votre concept, mais celui-ci ne doit pas être forcément de devenir le meilleur et de proposer le meilleur service au prix le prix le moins cher… Au contraire une bonne stratégie c'est d'avoir une niche et se concentrer sur 1 avantage, ou alors mettre en avant un avantage fort qui n'est pas encore mis en avant sur le marché ou qui n'est pas encore présenté sur le marché.

En complément de votre Unique Selling Proposition vous devez être capable de rédiger votre "pitch". Le pitch c'est tout simplement les bons mots pour décrire en 30 secondes votre entreprise, ce qu'elle fait et en quoi elle est différente.

Pour l'élaboration de votre pitch, voici un exemple de type de pitch: X c'est une Y qui est à destination des Z qui fait T mais qui en plus a l'avantage exclusif d'être A (au prix de E €).

Enfin il faut hiérarchiser, ce que vous voulez vraiment que vos clients comprennent.

Exemple pour la location de voiture:

1 – Location de véhicules utilitaires.

2 – Spécialisé dans le déménagement

3 – Tout pour le déménagement est fourni

4 – C'est un forfait clé en main

Exemple pour la décolleuse de tapisserie:

1 - Décolleuse de tapisserie

2 – Facile à utiliser

3 – Décolle la tapisserie en 15 secondes chrono

Pour l'entreprise de déménagement

Mon USP: X est la seule entreprise à proposer le déménagement clé en main avec le camion + cartons + cordes + chariot + Check Liste + location de déménageurs.

- Mon pitch: X est le spécialiste Nantais du déménagement pour les particuliers, nous louons des camions avec tout le matériel nécessaire (Cartons, check liste…), et nous pouvons même vous aider à faire votre déménagement et à un prix tout à fait raisonnable !

- Mes clients: des particuliers aisés.

- Positionnement: prix du marché avec valeur ajoutée.

Pour mon appareil de décolle-tapisserie:

- USP: le seul appareil portatif qui décolle la tapisserie à 59 €.

- Mon pitch: X est un appareil qui décolle en 15 secondes chrono toutes les veilles tapisseries, même les plus tenaces, le tout pour 59 € seulement !

- Mes clients: des particuliers de tout âges.

- Positionnement: discount.

Avec ces filtres successifs vous devriez avoir éliminé un bon nombre de possibilités issues de votre premier brainstorming sur votre univers de marque.

Vous pouvez donc maintenant vous concentrer sur une dizaine de noms qui son susceptibles de faire une bonne marque. C'est à partir de ces quelques mots que vous allez faire vos différents essais.

Etape 3 : Trouvez des noms grâce aux techniques de création de noms !

Vous devez reprendre 1 à1 les idées et les mots que vous avez défini et appliquez un ou plusieurs des X méthodes de création de noms suivantes.

A noter: selon les techniques les noms seront plus ou moins évocateurs de vos produits. Il est important de savoir que pour les noms qui ne sont pas évocateurs de vos produits et services (ex: Alice.fr ©) vous devrez faire un gros travail pour faire connaître votre marque et pour faire connaître vos produits. Il faut donc prévoir un gros budget communication. A contrario, avec un nom évocateur (ex: Pressing discount) le concept est inclus dans le nom, donc vous aurez uniquement à parler de votre adresse et de votre avantage concurrentiel.

A contrario, si un nom "générique" décrit bien une activité et permet une identification facile, il ne permet pas une mémorisation sur le long terme, ni l'accumulation d'un capital sympathie qui est une des bases pour la création d'une marque forte.

1- Utiliser les noms qui définissent votre concept

Ici le but est de faire simple et efficace: votre client comprendra automatiquement rien qu'en lisant votre nom ! Plus votre nom sera évocateur, mieux c'est. Bien entendu selon votre cible vous pouvez ou pas utiliser des termes anglais (population plutôt jeune, positionnement "branché"…).

Variante 1 : Reprendre exactement les mots du concept.

Exemple: Pressing Discount ©, www.easyrencontre.com ©, Ciel Devis Factures ©, TV Breih ©…

The body shop pour les produits pour le corps Sucré Salé pour des encas L'écrin pour les bijoux…

Limites du nom générique: pas de possibilité de déposer le nom, peu de moyen de se démarquer de la concurrence, image basique.

Attention à ne pas faire trop générique: à force de vouloir toucher tout le monde on fini par intéresser personne… Mieux vaut choisir une niche et en devenir le spécialiste en vendant des produits à plus forte marge.

Variante 2 : Faire un jeu de mot sur de termes proches de votre activité.

Il faut toujours reprendre la fonction du produit, mais en rajoutant un côté humoristique ou décalé afin d'améliorer la mémorisation de la marque.

Ex: Chaussures branchées "Rock & Grolles ©" , entreprise de nettoyage "Propre et net"

Pile ou Phase pour la vente de piles Pile Poêle pour une sandwicherie Rock n Groll pour des chaussures...

La cour de création pour des vêtements de créateurs, Esthétichien pour un salon toilettage pour chiens C'est mieux qu'on poisson rouge pour des cadeaux originaux

Limites: tout le monde de comprendra pas forcément votre jeu de mot ou l'esprit de votre marque ne sera pas claire…

Variante 3 : Utiliser 1 mot ou plusieurs mots qui définissent votre philosophie sans décrire exactement votre produit ou votre concept. Cela permet de capitaliser et de communiquer que sur 1 nom sans disperser ses efforts.

Ex: www.free.fr © , Le Club des Sommeliers © pour un label de vins, …

Variante 4 : Reprendre un nom peu utilisé ou tombé en désuétude, ou au contraire prendre un nouveau nom…

Ici le but est de se distinguer avec un positionnement atypique: bottier, chausseur… pour un magasin de chaussures…

Le tanneur pour de la maroquinerie

2 – Créer un nouveau nom à partir de un ou plusieurs mots clés

Pour créer un nouveau mot, il suffit de prendre des sons ou des mots existants proches de votre concept et modifier quelques syllabes pour un créer un nouveau en gardant la structure basique.

Pour créer votre nom vous pouvez jouer sur les sonorités. Effet certaines sonorités et lettres ont des valeurs plus ou moins féminines ou masculines, traditionnelles ou technologiques...

Voici quelques exemples:

- Valeurs féminines: mots finissant par "a" (Veola ®, Activia ®…), "y", "f", "l", "m"…

- Valeurs masculines: "o" (Colissimo ®), "x" (Xerox ®…)…

- Valeur de dynamisme: "ke" (Keljob ®…), "pe", "te" …

- Valeur de douceur: "me", "ne"…

- Valeur de rapidité: "v" (Vivendi ®…)

Variante 1 : Associer un ou plusieurs noms pour en faire un nouveau.

Ex: Logiciel + Intuitif = Intuciel ©

Variante 2 : Faire de la phonétique à partir des termes de votre concept

Exemple: devis + travaux = www.devistravos.com ©, quel coût = www.kelkoo.com © , copier+coller = www.Kopikol.com ©, Colis => colissimo ©, rencontre (meet) mythique www.meetic © , nettoyage propre et net "Onet" ©

Variante 3 : Prendre un mot simple et le modifier pour un faire un mot unique.

Le but est de rappeler le mot initial, mais en ne gardant que le racine. Bien entendu il est possible d'utiliser un concept plus lointain.

Ex: voyager => naviguer = le pass navigo ©, carte Liber T pour les péages

Variante 4 : utiliser des noms génériques simples pour donner une dimension décalée.

C'est une stratégie typique des outsiders (pour s'attirer la sympathie des clients) ou des marques de distributeurs (concentrée sur le prix et le produit).

Ex: Eau Pure © pour un parfum, cigarette Death au Brésil pour cibler les adolescents… , biscuits Michel et Augustin pour faire plus "vrai" par rapport aux multinationales…

Variante 5 : Créer un nom totalement nouveau et sans rapport avec votre activité.

Le but ici est de créer un nom totalement orignal, en se basant sur une sonorité, une orthographe… totalement originale.

C'est un peu la tendance du moment car cela permet de créer une nouvelle relation, une nouvelle relation avec ses clients.

Ex: www.Kijiji.com pour des petites annonces…

3 – Créer un sigle.

Ce type de nom sert souvent à regrouper des concepts trop longs à expliquer en 1 seul mot ou comme prétexte à utiliser 1 mot dans les caractéristique d'un produit (ex: je veux absolument voir apparaître dans mon ou à raccourcir un nom trop long issus d'une fusion de plusieurs entreprises).

Ex: l'AMI ® = L'Aide Multimédia Intégrée d'EBP , CçC ®= Combien ça Coûte, PPR ®= Pinault Printemps la Redoute, FAMASS = Fusil Automatique de la XXX de Saint Etienne).

Limites: concept pas forcément compréhensible en dehors du contexte, c'est le produit ou l'entreprise qui vont devoir pousser ce nom et non pas le contraire. C'est également un peu passé de mode, les clients recherchant un concept ou de l'amusement à travers les marques.

4 - Utiliser des noms ou des références prestigieuses, historiques, locales...

Variante 1 prendre un nom historique: Le repère de Bacchus © , La cave de Dynonysos, L'ambroisie…

Limites: prendre comme référence un personnage pas forcément connu de tous.

Variante 2 utiliser le nom d'un homme célèbre : Renault Picasso, Chocolats Leonidas…

Limites: paiement de royalties à une star, le lien fort entre la marque et la personne qui la représente, le vieillissement de la star des produits associés…

Variante 3, la marque patronymique (nom du fondateur…): il suffit de reprendre le nom de l'entreprise ou de fondateur… et de le décliner sur tous les produits. Le concept est alors personnifié et ainsi il peut prendre forme dans l'imagination des clients et prospects.

Exemple de nom patronymique: DELL, Afflelou…

Exemple de déclinaison: Leclerc = Carte / Tickets / Voyages Leclerc…, Tati Or/ Mariage, Easy jet / car / rent …

Limites: quand 1 produit est touché par une mauvaise publicité l'ensemble des marques sont concernées (ex: Paco Rabanne),

A noter: vous pouvez vous-même créer vos propres noms. En effet les prénoms sont souvent liés à une date données (ex: Louis est un vieux prénom, Brandon est récent…). A partir de ce constat vous pouvez créer votre propres marque (ex: Louis de Venange pour une marque de vins, qui rappelle "vendanges" et Louis qui fait "vieux").

Limites: que se passe t'il si vous vendez votre entreprise ou si elle est rachetée, si l'image de la personne est ternie, si le fondateur prend sa retraite, lors du dépôt de marque à l'INPI vous pouvez déposer votre nom mais vous ne pouvez pas empêcher d'autres personnes d'utiliser ce nom dans des activités différentes (sauf si elles l'utilisent de manière à ce que cela vous porte atteinte…).

Variante 4, reprendre un lieu célèbre: Paris, Champs Elysées, Eau de Javel…

Limites: les grandes appellations sont souvent contrôlées et soumises à des conditions, on ne pas utiliser des noms patronymiques s'ils sont déjà utilisés et déposés… De plus si vous utilisez un nom français, attention aux risques à l'international (traduction hasardeuses dans certaines langues, boycott internationaux lors des conflits…).

Variante 5 utilisation d'un lieu local.

le but ici n'est pas de donner une dimension internationale, mais une dimension locale pour donner une dimension humaine ou pittoresque. Attention par contre aux labels et appellation d'origine contrôlées que vous ne pouvez pas copier (ex: la Fèta et la Mozarella…).

Variante 6 : Louer les services d'une Star pour lancer un produit.

C'est une solution qui peut fonctionner pour une gamme de produits. Le prix à payer sera des royalties et en échange la star (du foot, de la TV, du cinéma…) vous laissera exploiter son image.

Ex: Ligne de vêtements Serge Blanco © , Parfum Jean Paul Gautier…

Variante 7 : Acheter une licence d'utilisation d'un nom célèbre dans un autre secteur pour le transposer dans son monde. L'intérêt c'est de bénéficier de la capitalisation du nom pour ses produits.

Ex: Harry Potter, Star Wars, Dora l'exploratrice…

Variante 8 : Racheter les droits d'une vieille marque qui reste une référence dans la mémoire collective.

Ex: L'absinthe ©

Variante 9 : Prendre un nom générique ou un pseudonyme.

Ici le but est d'humaniser une marque en la rendant plus proche et plus palpable. Cela permet de sortir le produit de son cadre habituel pour la rendre plus réelle et plus simple.

Ex: Alice ADSL ®, M. Marie ®, M. Propre, La mère Denis…

Un inconvénient c'est de baser toute sa communication sur 1 personne et ainsi d'en devenir l'otage (ex: Vedette ne s'est jamais bien remis de la mort de la mère denis, les surgelés Marie on eu du mal de trouver un remplaçant à l'acteur original…). De plus le pseudonyme n'offre pas la même protection de marque (voir partie sur le dépôt de marque).

Variante 10 : utiliser des chiffres et des caractères spéciaux.

C'est une tendance un peu moins à la mode, mais qui peut être intéressante dans alliée à l'utilisation de noms. L'intérêt étant que les chiffres sont plus universels que les mots (le français et l'anglais n'ont en commun qu'environ 6000 mots).

Ex: 106 ®; 206 ®… ont été déposés par Peugeot.

Ex: www.1and.1.fr

Ex: €uro Plus ®

Inconvénient: les chiffres ne véhicules pas peu ou pas d'idée (à part peut être 666 !).

5 – Utiliser des mots proches du concept initial à partir d'une référence scientifique, un thème proche…

Variante 1 : adapter des mots génériques.

Exemple classification: Cartes Gold, Silver, Platinum, contrat Avantages, Privilèges, Premier…

Variante 2 utiliser des mots clés proches du concept: Carte Plein Ciel © pour une compagnie aérienne, Les Miles © pour une carte de fidélisé sur les les km parcourus…

Variante 3 : utiliser des termes scientifiques: hyper, méga, terra, hypo, ²…

Ex: Hypoallergénique…

6 – Reprendre des mots étrangers.

Pour donner un caractère plus jeune (ex: utiliser de l'anglais), plus "vrai" (pub au lieu de bar), plus exotique (ex: restaurant "Fast Food") ou plus surprenant il est possible d'utiliser un mot étranger.

Variante 1 Faire plus authentique en utilisant un nom étranger: un bar devient un Pub, une pizzeria devient un Ristorante…

Exemple : le lapin Wifi Nabaztag qui veut dire Lapin en arménien, nommer son café un Pub comme "Mulligan's".

Attention à la traduction: un bon exemple est Cum © dont l'origine vient du minitel rose, et qui désormais existe aussi en serveur audiotel et internet… Or la traduction française est "sperme"… c'est un nom qui ne risque pas de sortir de l'univers du sexe.

Variante 2 : Reprendre un mot sans équivalence, soit une traduction du concept, soit un mot avec une bonne sonorité…

Exemples: EuroStar © ne veut pas dire quand chose mais la marque a fini par s'imposer, les couches "Kandoo" (can do) pour les enfants qui commencent à porter une petite culotte...

7 – Faire du mimétisme.

Faire du mimétisme, c'est tout simplement ressembler au leader du secteur. C'est un bon choix si vous êtes un challenger dans un domaine, et que vous reprenez les codes de la marque leader (couleurs, mise en forme du packaging…) mais surtout SANS recopier entièrement. Vous devez prendre le meilleur et rajouter vos meilleures idées pour faire mieux (et donc différent).

Exemple: Voici et le Voilà, les produits de marques distributeurs qui copies (honteusement !) les marques nationales, les magazines du groupe Laffont qui jouent un maximum la carte de la ressemblance…

Limites: le mimétisme est à la limite du parasitisme et de la contrefaçon, faites donc très attention sinon vous risquez un procès de la marque propriétaire. Vous êtes donc prévenus !

Bien entendu toutes ces techniques sont mixables pour un maximum d'originalité.

Etape 4 : Vérifiez la conformité du nom par rapport au concept initial.

Il arrive parfois qu'au cours de la recherche de nom l'objectif initial soit perdu de vue: on s'emballe dans une autre direction, soit on a trouvé le "nom du siècle"… mais malheureusement ces noms ne sont pas évocateurs pour le concept du produit / sites / entreprise.

C'est pourquoi il faut toujours faire une vérification pour s'assurer que le nom répond bien aux questions suivantes: Est-ce que le client comprendra bien ce que je dis ? Est-ce que c'est clair que mon offre est différente ? S'il n'y a que ce nom en dehors de tout contexte, est-ce qu'un client va comprendre ce que représente ce nom ? Est-ce que mon avantage concurrentiel est bien clair…

Il est vraiment essentiel de tester ce nom auprès de ses prospects, ou à défaut pas des personnes extérieures au projet (amis, famille…).

Le principe est simple prononcer le nom et poser les questions suivantes: A quoi fait penser dès le départ le nom ? Est-ce que le positionnement est clair ? Est-ce que cela fait suffisamment sérieux ? A quoi cela te fait penser sans réfléchir ? Est-ce que ce n'est pas trop high tech / enfant / sérieux / décalé / …

Ensuite vous devez analyser votre nom: Est-ce qu'il ne va pas se démoder (ex: "Sport 2000" est un peu passé en 2007, "Jules" fait vieux alors que "Jennyfer" fait jeune pour l'instant… Quelle va être son évolution: si c'est un nom "régional" est-ce qu'il pourra passer à l'échelle nationale (ex: Transports Ducros et la marque de condiments Ducros…), voir internationale !

Conseils Marketing:

- il faut toujours se laisser un ou deux jours de réflexion avant de choisir définitivement un nom.

- généralement une bonne marque est composée d'un ou deux noms maximum, avec quelques syllabes maximum pour assurer une bonne mémorisation.

- il faut que votre nom sans ambiguïté: aucune hésitation ne soit être possible sur l'orthographe, sur le doublement des consonnes… (ex: www.osereso.com pourrait s'appeler osererzo, oserreso…)

- attention aux homonymes (ex: Levy's © et Lewis ©). Pour éviter ces problèmes il vaut mieux acheter les noms de domaines voisins (ex: Google.fr qui possède aussi gogole.fr).

- Sachez que si vous utiliser un terme générique il aura l'inconvénient de ne pas pouvoir être protégé ni déposé… ce qui veut dire que n'importe quel concurrent pourra le reprendre.

Etape 5 : Vérifiez la non existence du nom et déposez la marque.

Une fois que vous avez trouvé 2 ou 3 marques pertinentes, il ne reste plus qu'à vérifier qu'elles ne sont pas encore déposées.

Ne faites pas comme Vivendi qui avait lancé dans les années 2000 une grande campagne de communication sur son nouveau site www.vizzavi.com sans vérifier que le nom était déjà déposé… Résultat ils ont du payer 1 millions d'euros pour racheter le nom de domaine !

Important: le dépôt de marque ce n'est pas indispensable. Néanmoins si vous souhaitez lui donner une dimension nationale ou internationale c'est indispensable. De plus si cette marque est vraiment distinctive et que vous voulez éviter qu'une autre personne utilise se nom il est indispensable de la déposer.

Pour déposer une marque, la première chose à faire est d'aller sur www.icimarques.com et de vérifier que la marque n'est pas encore déposée, ou du moins pour votre activité. En effet les dépôts de marques se font dans des classes (= catégories de produits).

Par exemple dès que vous déposez une marque à l'INPI (225 € HT) vous avez le droit d'inscrire cette marque dans 3 classes différentes (durée 10 ans, renouvelables). Si voulez protéger votre pour d'autres catégories de produits vous pouvez le faire en payant 40 € / classe supplémentaire (il y en a 45 en tant tout).

Le dépôt de marque est très simple :

- Dirigez vous sur www.inpi.fr (http://www.inpi.fr/front/content/ART_186_115.php?archive=0&StartRow=0&order=1)

- Remplissez le formulaire en ligne (nom de marque, nom du déposant…).

- Imprimez le formulaire.

- Envoyez le en recommandé à l'INPI accompagné du règlement.

L'enregistrement est très rapide et sous 2 ou 3 semaines vous devriez recevoir le l'accusé de réception vous informant du refus ou de l'acceptation de la marque.

Si votre marque a une dimension internationale vous pouvez déposer le nom au niveau européen (75 pays), mais il vous en coûtera 850 € HT (http://www.wipo.int/portal/index.html.fr).

Nb:

- Débuter le nom de son entreprise par "AAA" permet de la faire apparaître en premier dans les pagesjaunes, sur les annuaires...

- Si vous l'utilisez pas la marque pendant 5 dans, elle peut être réclamée par n'importe qui grâce à la procédure de déchéance de marque.

Attention vous ne pouvez pas déposer à l'INPI les marques qui peuvent induire en erreur les clients:

- de termes génériques ou descriptifs du produit (ex: Ciel devis factures)

- des noms déceptifs qui pourraient induire en erreur le consommateur (ex: Le meilleur nettoyant…)

- des noms faisant référence à l'administration française…

- …

Si votre activité nécessite un site internet, vous devez ensuite vérifier la disponibilité du site internet. Pour cela il suffit tout simplement d'aller sur le site www.1and1.fr et de vérifier si le nom est disponible (nb: C'est plus fiable que de taper le nom dans le moteur de recherche car certains site ne sont pas forcément référencés dans les moteurs de recherches).

Si le nom est déjà pris, c'est grave mais pas désespéré car vous pouvez toujours essayer de le racheter à son propriétaire…

En effet internet a vu émerger le "cybersquattage", pratique qui consiste à acheter des noms de domaine potentiellement intéressant, et à ensuite les revendre au plus offrant (ex: un nom de domaine coûte 7 €, si le cybersquatteur arrive à en vendre 1 pour 2 000 €, il peut potentiellement en acheter plus de 280 en espérant décrocher le gros lot…).

Etape 6: Pensez à la déclinaison de votre marque !

Une fois que vous avez trouvé et déposé votre marque il ne reste plus qu'à la décliner sur tout vos support de communication.

Le logo

Il est présent sur toutes vos communications: papier à lettre, carte de visite, site internet… Tout comme la marque il doit résumer votre positionnement.

C'est en réalisant le logo que l'ont se rend généralement copte de l'intérêt d'avoir un nom de marque court… En effet un nom de marque long oblige soit à mettre le nom sur deux lignes, soit à l'écrire en petits caractères difficilement lisibles.

Pour faire votre logo, vous pouvez faire appel à une entreprise spécialisée (prix de départ 300 à 450 €), ou vous pouvez utilisez des logos clé en main que vous n'avez qu'à télécharger et mettre votre nom (dans ce cas votre logo n'est pas propre à votre entreprise).

Voici quelques liens intéressants pour avoir un logo:

- www.fotolia.fr (0,83 € le logo en tapant dans leur moteur de recherche le mot clé "logo"!). En complément les sites spécialisés dans les logos qui vous proposent des logos prêts l'emploi, mais également des logos personnalisés

- www.logoonweb.com

- www.logomatic.fr.com

Mais il existe aussi des logiciels qui vous permettent de réaliser vous-même vos propres logos comme Logo Marker d'www.avanquest.com (http://shop.avanquest.com/france/produits/prod.php?pid=2123).

Le slogan

Le slogan vient en complément et en renforcement de votre marque. Il exprime une caractéristique supplémentaire de votre avantage concurrentiel, votre positionnement par rapport à vos concurrents...

Ex: Quick ® "Nous c'est le goût !" ; SNCF ® "A nous de vous faire préférer le train"…

Nb: le slogan peut aussi se déposer à l'INPI, si vous jugez qu'il risque de se faire copier par vos concurrents.

La gamme de produits

Une fois que vous avez défini une marque forte, il est essentiel de capitaliser sur celle-ci et de nommer vos autres produits sous cette marque ou avec ses déclinaisons.

Exemple pour Ciel: les logiciels s'appellent Ciel compta ®, Ciel gestion Commerciale ®… , des fonctions sont nommées Intuciel ©, le programme de fidélisation est "Préférenciel", le programme de prescription est "Aiguilleurs de Ciel"…

Exemple pour Easy jet (Easy Rent…), Tati ® (Tati Mariage, Tati Coiffure, Tati Or…)…

Le site internet (nom de domaine)

Il est essentiel de bien choisir le nom de domaine.

Le mieux est de choisir un nom de domaine en .com, mais il ne faut pas non plus oublier de choisir le .fr et le .eu (moins utilisé).

Utilisez KeyWords Tool External de google pour voir la pertinence des mots clés tapés, le volume de recherche dans le moteur et surtout la concurrence sur ce terme...

Voici par exemple le résultat pour les mots clés "Createur entreprise":
nb: en théorie google ne tient pas compte des accents dans les mots clés...

On peut voir que "creation entreprise" est autant recherché que "createur entreprise" mais que la lutte pour ce mot clé est beaucoup moins forte (donc moins cher...). C'est pourquoi lorsque vous décidez de nommer votre site, faites bien attention à choisir un nom qui est beaucoup recherché et où la concurrence n'est pas trop féroce.

Pour en savoir plus sur la pertinence des mots clés, vous pouvez aussi utiliser Google Trends qui vous permet de voir la saisonnalité de la recherche d'un mot clé (ici creation entreprise):

Pour compléter vos recherches, vous pouvez aussi utiliser les outils d'analyse de mots clés:
- http://www.keyword-search-engine.com/ : qui indique la faisabilité d'être N°1 pour un mot clé.
- http://inventory.fr.overture.com/d/searchinventory/suggestion/ : pour connaître le nombre de requête sur un mot clé par mois.

Conseils référencement:
- Vous pouvez faire une recherche avec l'expression exacte, au sens large... pour voir ensuite quels mots clés acheter sur Google. Mais attention à priori google ne classe pas bien les noms de domaine avec plus de 3 mots clés ou avec plusieurs tirets (ex à ne pas suivre: www.logiciel-compta-gratuit-entrepreneur.com)
- Pour le nom de domaines vous pouvez essayer des noms avec des tirets (ex: conseils-marketing.fr), cela vous permet un bon positionnement dans les moteurs de recherches mais c'est pas facile à donner à ses clients. Donc achetez éventuellement plusieurs noms de domaines à rediriger vers le même site (nb: à priori google privilégie actuellement les noms de domaine "locaux" : un .fr sera mieux placé en France qu'un .com).
- Pour votre nom de domaine, je vous conseille le site www.1and1.fr les noms de domaines sont vraiment pas cher : le .com à 7,16 € TTC, le .fr à 5,97 € TTC...
- Dans la recherche de vos mots clés dans votre campagne de pub adwords, n'hésitez pas à acheter des mots clés suite à des erreurs de frappe (ex: conseils "maketing" ces mots clés sont peu cher et peuvent rapporter gros !).
- Lors de la création de votre site, celui-ci reste dans le "bac à sable" de google quelques mois avant qu'il ne soit bien positionné (période probatoire). Pour faire accélérer son entrée sur google (mais malheureusement pas son positionnement) vous devez tout simplement faire un peu de pub sur Google Adwords (nb: il faut payer quelques dollars avec des clics, s'inscrire et n'avoir aucun clic ne suffit pas).
- Pour éviter d'être coincé trop longtemps dans le bac à sable de google , je vous conseille d'acheter au plus tôt votre nom de domaine, puis de le diriger vers un blog sur lequel vous commencerez à mettre un peu de contenu lié à votre futur site. Une fois votre site "Pro" prêt vous rédirigez l'URL vers ce nouveau site et Google vous connaîtra "déjà".

- évitez les accents qui sont considérés comme d'autres caractères.

- Attention à penser aux orthographes alternatifs (avec un s à la fin, avec des fautes de frappe…).

Conclusion

La création d'une marque pour son entreprise, ses produits, son site internet ne doit pas se faire sur un coup de tête ou un coup de cœur.

Cela demande une réflexion importante, car ce choix aura dans conséquences importantes ('

Il existe des professionnels, ce sont des concepteurs/rédacteurs. Le coût débute à 300 à 1500 € HT, ils intègrent souvent le travail sur la base line.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur les sites suivants:

- http://www.novasys.be/Smart/sa_191003.html

- http://www.journaldunet.com/diaporama/070418-marques-conseils-trouver-un-nom/1.shtml

- http://ressource.teletravailler.com/?post/2007/02/09/Trouver-le-bon-nom-pour-sa-societe

Nb: toutes les marques citées dans cet article sont bien entendu la propriété de leurs détenteurs et peuvent être retirés sur simple demande.

Les 60 questions à se poser pour élaborer son business Plan !

2007-04-03T12:26:00.000-07:00

Les 60 questions à se poser pour élaborer son business Plan !

Cet article est un extrait du magazine www.lenteprise.com.

Pour créer votre activité, vous allez avoir besoin d'argent. Pour en trouver, il vous faudra convaincre votre banquier ou des investisseurs en leur présentant un business plan crédible. Non une simple compilation de chiffres, mais le résumé de votre réflexion qui atteste de votre préparation et de votre capacité à relever le défi. Pour l'établir, pose--vous les bonnes questions. Définissez le marché sur lequel vous allez intervenir. Analysez votre offre, appréciez votre environnement concurrentiel, déterminez les ressources dont vous aurez besoin pour atteindre vos objectifs. Notre check-list établie avec l'aide des experts de KPMG vous aide à évaluer votre projet.

CONNAITRE SON MARCHE

1. Quelle est la taille de votre marché ? Est-il local, national, mondial ?

2. Combien de clients pouvez-vous espérer ?

3. Sur ce marché, y a-t-il pénurie ou excès d'offre ?

4. De nouveaux acteurs peuvent-ils apparaître à brève échéance ?

5. Votre activité est-elle B to B (business to business) - sous-traitance, en relation avec la grande distribution - ou B to C (business to consumer) - en relation directe avec le consommateur final ?

6. Votre offre est-elle en phase avec les attentes du marché ?

7. Quels sont les critères d'achat de vos clients ? Sont-ils loyaux et captifs ?

8. Quels sont les bénéfices clients de votre produit ou service ?

9. Etes-vous en concurrence, frontale ou partielle, avec une offre existante ?

10. Pouvez-vous facilement vous différencier et trouver une position de « niche » ?

11. Combien d'années d'expérience du secteur faut-il pour être crédible auprès de vos clients ?

12. Qui sont vos concurrents ?

13. Votre savoir-faire vous donne- t-il un réel avantage ?

14. Où se crée la valeur ajoutée dans la filière ?

15. Quel est le poids des différents acteurs (clients, fournisseurs, sous-traitants, autorités réglementaires...) ?

16. Comment évoluent les prix ?

17. Les changements réglementaires et les normes risquent-ils de rendre plus complexes et plus coûteux le démarrage et l'exercice de votre activité ?

18. Qui sont vos fournisseurs ? Sont-ils nombreux ? Concentrés ?

19. Est-il facile d'en changer ?

20. Auront-ils un pouvoir d'influence sur la qualité et le coût de votre offre ?

....

Etes-vous prêt à passer à l'étape suivante ?

> Feu vert pour l'étape suivante :
Votre savoir-faire, l'originalité de votre offre, son adéquation avec les attentes (nouvelles) des clients doivent vous permettre de vite vous imposer à l'échelon local, voire national. Même si vous ne maîtrisez pas tous les paramètres, lancez-vous !

> Feu rouge pour l'étape suivante :
Enthousiasmé par la réussite de certains, vous voulez les imiter. Aller sur un marché très concurrentiel, où l'offre est pléthorique et les prix tirés à la baisse, est une mauvaise idée. Vous aurez beaucoup à perdre et peu à gagner.

Consultez les 60 autres questions à se poser sur www.lentreprise.com

2007-03-27T13:38:00.000-07:00

Entrepreneurs, apprenez de vos erreurs (www.enviedentreprendre.com)

Par Nicolas Thébault (chroniqueur exclusif) - Expert des réseaux professionnels

Pour avoir entrepris moi-même et rencontré de nombreux aspirants à la création d'entreprise, il y a bien des écueils dans lesquels nous sommes nombreux à tomber, parfois même en toute connaissance de cause.

En voici quelques exemples, avec les illustrations issues de ma propre expérience :

1- Mieux vaut pour un nouveau business qu'il soit rapidement rentable.

Posez-vous la question très rapidement, même si vous avez les moyens pour financer votre projet au départ, de sa solvabilité économique à terme. Après des années dans les grands groupes, j'ai voulu créer une entreprise en m'adressant directement aux managers. Il s'agit de gestion de carrière et de fait, http://www.tebopro.com a connu un succès indéniable auprès des participants utilisateurs et des médias. Après avoir convaincu des centaines de managers qui ont financé directement leurs prestations, ce qui, en matière d'emploi n'est pas culturel dans notre pays, j'ai proposé les mêmes prestations aux entreprises pour atteindre un niveau raisonnable de rentabilité. Mes interlocuteurs attendaient un autre statut. Au-delà des résultats concrets, ils souhaitaient avoir affaire à une entreprise structurée, historique dans ce secteur, afin de rassurer actionnaires et salariés. J'ai donc rejoins une société partenaire, http://www.accetis.com avec laquelle je partageais une vision commune pour poursuivre et compléter mon action. J'y ai sans doute perdu en autonomie, mais gagné en efficacité et travail d'équipe. Il y a plusieurs façon d'entreprendre, vive l'intrapreneuriat !

La suite sur www.enviedentreprendre.com

Les business Angels

2007-03-23T14:38:00.000-07:00

Les business Angels

Si vous avez un projet dans les nouvelles technologies ou un projet particulièrement innovant vous pouvez tenter de faire appel à des Business Angels qui vont vous aider à démarrer votre activité en échange de quelques % de votre capital...

Business angel (Définition Wikipedia.org), ou parfois aussi « investisseur providentiel », est une expression anglaise correspondant à angel investor en américain. La locution a supplanté l'expression française consacrée, plus générale, d'« investisseur à titre individuel ».

Un business angel est un individu fortuné, souvent un entrepreneur ou manager ayant réussi, qui apporte des fonds à des sociétés en phase de lancement, en général en échange d’une participation au capital, et qui les fait profiter de son expérience professionnelle et de ses relations.

Le montant apporté est généralement intermédiaire entre ce qu'un entrepreneur peut lever grâce à sa famille ou ses amis, et qui dépasse rarement quelques centaines de milliers d'euros, et le montant minimal d'investissement d'un fonds de capital-risque, qui est, lui, en général de l'ordre du million d'euro.

Voici quelques sites de Business Angels:
http://www.franceangels.org/
http://www.oseo.fr/a_la_une/actualites
http://www.parisbusinessangels.com/

Pour aller plus loin un article du journal du net:
http://www.journaldunet.com/0502/050222angels1.shtml

15 bons réflexes pour augmenter vos ventes !

2007-03-07T14:22:00.000-08:00

Voici 15 bons réflexes marketing indispensables pour augmenter vos ventes !

Ces idées sont inspirées des livres "Le Marketing pour les Nuls" et "Marketing kit for dummies" écrit par Alex Hiam.

Je vous conseille fortement la lecture de ces deux ouvrages qui sont vraiment une source de bonnes idées, même si vous faites du marketing depuis des années. En effet ces 2 livres sont vraiment riches en bons conseils pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.

Plutôt que de faire une simple critique de ces ouvrages, je ferais un résumé des documents mis en libre téléchargement sur le site www.insightsformarketing.com.

1- Ne perdez jamais une occasion de parler de votre entreprise !
Profitez de toutes les occasions (repas avec des amis, lors de vos voyages…), sans pour autant saouler tout le monde avec vos histoires de boulot, mais en racontant des anecdotes marrantes et en préparant un "pitch" pour présenter très rapidement votre entreprise (= la présentation de votre entreprise en 30 secondes chrono).

2- Réservez 10 minutes par jour pour faire du Marketing !
Pour voir des effets à long terme vos efforts marketing doivent être réguliers. Vous devez vous extraire de l'urgence du quotidien pour préparer vos futures ventes: référencement sur internet, rappel de vos plus gros clients, fidélisation, mailings… Pour cela dès que vous arrivez au bureau ne vous jetez pas sur votre Boite Emails, mais écoutez juste votre répondeur téléphonique, et vérifiez qu'il n'y a pas d'urgence. Puis prenez 10 minutes pour mettre en application quelques vos bonnes résolution (appeler chaque matin un gros client, poster un message sur votre blog…).

3- Identifiez pourquoi vos clients achètent votre produit et pas celui de vos concurrents !
Vous devez savoir quelle est votre force, votre avantage concurrentiel, le bénéfice majeur de vos produits… perçu par vos clients pour ensuite vous concentrer sur cette force et la mettre encore plus en valeur dans tout vos outils marketing.

4 Concentrez vous sur les prospects chauds !
Lorsque vous avez beaucoup de demandes de prospects (salons, après un emailing…) apprenez à détecter les prospects chauds (ceux qui vont acheter rapidement) et les prospects froids (qui ne font que regarder). Vous devez prévoir un argumentaire spécial pour les prospects froids pour passer le moins de temps avec eux, tout en gardant leurs coordonnées et les relancer quand vous aurez plus de temps à leur consacrer (ex: "j'ai une documentation qui va vous aider à faire votre choix, regardez-là tranquillement chez vous et je vous rappelle mardi prochain…").. Et réservez un argumentaire plus complet (démonstration longue…) pour les prospects chauds.

5- Concentrez vos efforts sur 1 stratégie !
Il ne faut pas courir plusieurs lièvres à la fois: concentrez vous sur la force majeure de votre entreprise et faites en votre credo et votre avantage concurrentiel que vous mettrez en avant dans tous vos outils marketing.

6- Ajoutez votre carte de visite dans tous vos courriers !
Sur votre carte vous devez faire apparaître votre offre de produits / services, votre avantage concurrentiel et vos coordonnées. Bien entendu il est aussi indispensable d'avoir toujours sur soit ses cartes de visites (à partir de 7 € les 250 sur Vistaprint.fr !), et lorsque vous les distribuez précisez toujours à qui votre offre s'adresse: ne dites pas "au cas où je vous donne ma carte", mais dites "si vous connaissez un créateur d'entreprise vous pouvez lui donner mes coordonnées je lui ferais un prix…". Attention, même si les cartes de visites ne sont pas chères, ce n'est pas une raison pour les distribuer à la volée: il vaut mieux faire du qualitatif et prendre son temps pour expliquer votre offre et pourquoi elle est si intéressante…

7- Répondez aux demandes de vos prospects le plus rapidement possible !
L'expérience montre que plus rapidement vous répondez à une demande de documentation, plus vous avez de chances de conclure la vente. Le délai de 48h après le premier contact est le maximum qui devrait être toléré, sinon c'est un de vos concurrents qui s'en chargera ou bien votre prospect aura eu le temps de voir plusieurs offres et donc il se laissera le temps de comparer les offres du marché.

8- Mettez en place une base de données clients !
C'est indispensable: vos clients sont votre capital. Vous devez pouvoir le faire fructifier en lançant des opérations de fidélisation et d'extension afin de vendre des produits complémentaires. Mais cela doit aussi vous servir à faire un suivi de la satisfaction clients.

9- Mettez en place une communauté de clients !
Vos meilleurs clients sont vos meilleurs ambassadeurs: vous devez donc leur permettre de se regrouper, de partager leurs expériences, de communiquer sur vos produits… Cela peut passer via un forum sur internet, des matinées utilisateurs, faire des focus groupes clients… Néanmoins attention, vous devez toujours maîtriser la communication faites auprès de ce groupe (restez l'animateur central et incontournable), sinon vous risquez de perdre le contrôle !

10- Fidélisez vos meilleurs clients !
Vous devez faire passer le facteur prix au second range dans le processus de choix de vos clients. Cela passe bien entendu par des services supplémentaires (payants ou gratuits), mais aussi en tissant une relation avec vos clients. Par exemple vous pouvez offrir régulièrement des cadeaux aux meilleurs acheteurs de vos produits, afin de rester présent dans leur esprit.

11- Distribuez un maximum de documentations lors de vos JPO et salons !
Préférez toujours la quantité à la qualité si vous avez un budget limité: mieux vaut un flyer avec une offre forte distribuée à des centaines d'exemplaires qu'une grosse doc qui sera distribuée qu'à peu de personnes. Petit conseil: si vous organisez une animation chez un partenaire ou sur un lieu de vente, laissez toujours un peu de doc après vous-même si elle sera jetée dans la semaine. En effet il y a toujours des gens qui manquent ce genre d'animations et qui passent le lendemain ou le jour d'après pour demander de la documentation.

12- Profitez de tous les prétextes pour faire parler de vos dans la presse !
Quasiment tous les évènements de votre entreprises peuvent servir de base à un communiqué de presse: signature d'un gros contrat, anniversaire, sortir de nouveaux produits… N'hésitez donc pas à envoyer un communiqué aux journalistes, d'une part vous pouvez avoir un article, mais en plus cela crédibilise votre entreprise en devenant la référence du secteur d'activité pour les journalistes.

13- Offrez des cadeaux d'entreprise valorisants !
Cela ne sert à rien d'offrir des cadeaux qui ne seront pas portés ou utilisés par vos clients. Faites donc apparaître votre marque discrètement, et pour vos Tshirt privilégiez les designs humoristiques.

14 – Soignez votre image et soyez présent sur internet !
Votre image un des éléments qui permet à vos clients de vous identifier, donc ne lésinez pas sur la lisibilité de votre logo, de voter vitrine, du nom de votre entreprise, de l'aspect de vos véhicules, de votre site internet… et bien entendu de votre apparence ! Par exemple pour votre logo prévoyez toujours une déclinaison sur plusieurs supports: site internet, brochures… et pourquoi pas des objets publicitaires ou des produits dérivés. Développez un site internet même si votre activité n'est pas de vendre vos produits ou services sur internet, un site internet de présentation est incontournable. Plus de 70% des entreprises sont connectées à internet, et c'est le premier outil utilisé pour rechercher de l'information ou des fournisseurs. Vous devez donc soigner le nom de domaine, les mots clé, le référencement, l'apparence de votre site.

15- Mettez en place un système de fidélisation !
Pour cela récompensez vos meilleurs clients pour leurs achats avec une incitation à consommer plus, ou accordez des avantages en cas d'achats groupés ou consécutifs (bon à valoir sur leur prochain achat, un cadeau au bout de X achats…). Bien entendu vous devez mettre en place une newsletter pour communiquer sur vos nouveaux produits et services, et demeurer présent dans l'esprit de vos clients. Vous devez également mettre en place un programme de parrainage pour favoriser le bouche à oreilles. Pour que ce programme de fidélisation soit efficace vous devez prévoir un planning des actions marketing tout au long de l'année et n'oublier de toucher aucune cible (clients, prospects, prescripteurs…).

Comment bien s'entendre avec sa banque ?

2007-02-22T14:24:00.000-08:00

Le principe de base à comprendre est simple: le banquier a un métier, celui de faire gagner de l'argent à sa banque pas de faire du social...

Donc pour gérer au mieux les relations avec sa banque, c'est tout simplement quand tout va bien dans son entreprise de négocier un maximum d'avantages (découvert, réduction des frais...).

Et quand votre entreprise remporte un gros contrat ou a d'excellents résultats en parler à sa banque pour augmenter encore plus le capital confiance et demander plus de conditions.... et surtout le mettre par ECRIT (et pas que de l'oral).

Cela permet d'avoir un contrat à montrer quand cela va moins bien, car dans le secteur bancaire, les conseillers changent de secteurs tous les 2 ou 3 ans pour éviter justement le sentimentalisme...

Quand la situation est mauvaise, c'est à ce moment que votre banquier devra vous aider, et pour cela vous devrez jouer la transparence, sans pour autant trop en dire !

Modèles de documents gratuits: statuts, convocation de l'assemblée générale...

2007-02-20T12:32:00.000-08:00

Téléchargez des modèles de documents gratuits !

Retrouvez sur le site de la chambre de commerce et d'industrie de Paris des dizaines de modèles de documents et de lettres à télécharger gratuitement.

Actes accomplis après la signature des statuts mais avant l'immatriculation de la société
- Lettre d'avertissement au conjoint en cas d'apport d'un bien commun
- Lettre de revendication de la qualité d'associé
- Lettre de renonciation à revendiquer la qualité d'associé
- Requête aux fins de désignation d'un commissaire aux apports
...

Avis d'insertion dans un journal d'annonces légales
- Constitution d'une SARL
- Remplacement du gérant démissionnaire
- Remplacement du gérant révoqué
....

Documents relatifs aux assemblées de SARL
- Convocation à une assemblée d'associés
- Feuille de présence
- Pouvoir de représentation à l'assemblée
...

Actes relatifs à la cession de parts sociales dans les SARL
- Promesse de cession de parts sociales de SARL
- Acte de cession de parts sociales de SARL

Il suffit de Cliquer ICI pour accéder aux modèles de documents

Créer une entreprise : quels frais les premières années ?

2007-02-18T05:07:00.000-08:00

Créer une entreprise : quels frais les premières années ? (source www.netpme.fr)

Vous souhaitez créer votre entreprise ? SARL, EURL, SA, SAS, entreprise individuelle ? Avant de vous lancer, il est fondamental de bien évaluer les différentes charges auxquelles vous allez devoir faire face. Pour vous aider dans votre évaluation, nous vous proposons une liste de ce que vous allez notamment devoir prendre en compte.

Les coûts varient selon la structure juridique choisie. Pour une comparaison des différentes structures, vous pouvez vous reporter au tableau comparatif des formes sociales et aux autres articles de la rubrique dédiée à la création d'entreprise.

Retrouvez l'intégralité de cet article sur le site www.netpme.fr en cliquant ICI.

Transformez vos prospects en clients...

2007-02-18T04:20:00.000-08:00

Comment convertir un contact en client ?

Ce passage n'est pas évident, mais avec un peu d'astuce et de réflexion vous pouvez y arriver !

Par exemple si vous comptez ouvrir une boutique, au lieu d'accueillir vos clients avec le typique "Est-ce que je peux vous aider", et recevoir la réponse classique "Non, je fais que regarder...", essayez de faire parler votre futur client.

Par exemple:
- S'il regarde un pull "Vous cherchez un pull pour un cadeau ?"
- Quand la personne entre dans votre boutique vous pouvez lui demander "Bonjour et bienvenue dans notre boutique, vous êtes déjà venu chez nous ?"

Cela vous permet d'utiliser une question ouverte qui vous permettra d'engager la discussion avec le client, cerner son besoin, le conseiller vers un produit... et conclure la vente !

Fiches synthétiques sur tous les statuts d'entreprise

2007-02-16T14:29:00.000-08:00

Fiches synthétiques sur tous les statuts d'entreprise de www.lentreprise.com

Entreprise individuelle

C'est à savoir : l'entreprise individuelle est la structure la plus facile d'accès et la plus simple à gérer. Mais elle est réservée aux activités qui affichent un chiffre d'affaires peu élevé. Voici une fiche synthétique sur son fonctionnement....

La suite sur le site de l'entreprise.com

Comment monter un commerce sur Internet ?

2007-02-16T12:40:00.000-08:00

Comment faire pour vendre sur internet ?

Par Jean-Marc et Nathalie Ouvré (chroniqueur exclusif de www.enviedentreprendre.com) - Brocanteo - Boutique de brocante et de décoration

Vendre en ligne est une spécialisation du métier de commerçant qui mêle à la fois le commerce par correspondance et la technicité du média internet.

Plus vous pourrez améliorer l'expérience utilisateur (choix, contact, suivi, paiement) plus vous pourrez vous différencier. Plus vous pourrez avoir un outil efficace et évolutif coté "comptoir", plus vous gagnerez du temps.

Nous avions identifié 4 approches possibles pour mettre en place notre site internet....

La suite sur www.enviedentreprendre.com

Comment valider votre idée de création d'entreprise ?

2007-02-15T15:55:00.000-08:00

Comment valider votre idée de création d'entreprise ?

Par Valérie Weill (chroniqueur exclusif www.enviedentreprendre.com) – Consultante et accompagnatrice en création/développement d’entreprise

Vous avez une idée de création d'entreprise et vous avez commencé à réunir les éléments d'informations dont vous avez besoin pour concrétiser un peu plus votre projet. Cependant, il se peut que vous ayez besoin de prendre à un moment du recul, un peu de hauteur pour vérifier que votre idée tient correctement la route. Pour cela, je vous conseille - tout comme le préconise l'APCE - de réaliser une matrice SWOT pour y voir plus clair. Une matrice SWOT permet d'analyser les forces, faiblesses, opportunités et menaces de votre projet, de votre idée.

La matrice SWOT permettra de mesurer le réalisme de votre projet. C'est un exercice simple, mais qui vous imposera de vous mettre au "pied du mur" et d'être objectif, pour qu'il prenne toute sa valeur.

Vous pouvez reprendre dans l'exemple ci-dessous, les caractéristiques majeures de votre idée de création.

La suite sur www.enviedentreprendre.com

Livre Gratuit "62 astuces pour réussir en tant que Consultant"

2007-02-10T06:30:00.000-08:00

Livre Gratuit "62 astuces pour réussir en tant que Consultant" par Mikael Mc Laughlin

L'auteur de Guérilla Marketing for Consultants, offre gratuitement 62 astuces pour toutes les personnes qui voudraient devenir consultant ou pour les consultants installés qui voudraient tout simplement améliorer leur efficacité.

Ce livre de 70 pages explique vraiment de manière simplet et terre à terre ce que doit faire un consultant pour développer son activité et améliorer sa rentabilité.

Voici quelques uns des conseils qu'il délivre:

- Sachez vous remettre en cause: analysez votre plan marketing (voir ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien marché…), identifiez les nouveautés qui sont dans l'air (ex: le Coaching…), les variations du prix des formations…

- Spécialisez vous dans un domaine plutôt d'être un généraliste: la clé du succès du consultant c'est d'être le spécialiste dans un domaine précis.

- Demandez des témoignages à vos anciens clients, avec si possible des chiffres prouvant l'amélioration de la situation grâce à votre intervention.

- Présentez des "Success Stories" sur votre site internet.

Pour cela suivez la méthode suivante:

1) Racontez une histoire, et pas seulement un problème (présentez le client, ses problèmes…)

2) Placez le client au centre de l'histoire (et pas vous !).

3) Indiquez comment vous avez travaillé de concert avec le client pour résoudre son problème.

4) Rajoutez des détails et des anecdotes, ne restez pas générique

5) Donnez si possible le nom et les coordonnées de l'entreprise

6) Soyez précis dans les résultats apportés, ne soyez pas générique (une augmentation de X %...)

7) Faites court… vous ne devez pas raconter toute votre mission au jour le jour !

N'oubliez d'expliquer dans ce texte comment vous ou votre équipe avez réussi à résoudre le problème du client, par quels moyens, dans quels délais…

- Pour votre logo, utilisez plutôt des symboles génériques pour illustrer votre activé au lieu de faire une création originale: ex le pouce levé pour demander de l'aide, la poignée de main pour l'aide…

- 70% des clients visitent les sites internet avant de vous contacter, vous devez donc avoir un site Web irréprochable.

- Attention à ne pas donner trop de conseils gratuits: lors de la phase de présentation de vos services présentez plutôt ce que vous avez déjà réalisé pour d'autres entreprises que de donner immédiatement vos recommandations.

- Mentionnez le prix de votre prestation assez rapidement dans la phase de négociation afin de ne pas perdre des heures à monter un dossier qui n'a pas assez de budget.

- N'oubliez pas de requalifier les besoins du client une fois que tous les consultants sélectionnés par l'entreprise auront fait leur présentation. En effet il arrive souvent que suite à ces présentations le client veuille plus de services…

- Pour convaincre le client basez vous surtout sur votre manière de travailler, votre méthode, votre expérience… et votre capacité à vous adapter à l'organisation de votre entreprise plutôt que de mettre en avant vos diplômes, vos clients, votre brochure commerciale ou votre site internet.

- Préparez bien votre dossier avant de faire une présentation: si vous posez une question bête ou évidente vous perdrez toute crédibilité. Vous devez donc visiter le site de vos prospects, faire une analyse du marché… et ne poser que des questions pertinentes.

- Laissez parler le client pendant au moins 50% du temps lors du premier rendez vous.

- Envoyez une première proposition commerciale qu'après avec convaincu le client du bien fondu de votre méthode et de votre solution.

- Faites au moins 3 à 5 propositions commerciales au client avant de jeter définitivement l'éponge, la clé est de laisser toujours la porte ouverte à la discussion.

- Lors des demandes de documentation demandez le minimum d'informations (juste l'email par exemple) afin d'inciter vos prospects à donner leurs coordonnées.

- Ne facturez pas vos services à l'heure mais au service rendu. Cela vous évitera les négociations pour essayer de réduire vos heures ou de présenter dans vos devis un tarif horaire bien trop élevé. Pour cela vous devez mettre en avant les bénéfices apportés par l'entreprise (% de réduction des coûts, augmentation de la rentabilité…) et les comparer au prix de votre prestation.

- Soignez vos devis en supprimant systématiquement les superlatifs (le meilleur…), le jargon (SEO…), les termes inutiles ou alourdissant les phrases… Au contraire présentez un maximum de faits concrets (réduction de X de vos frais téléphoniques…). Et surtout répondez aux questions de la demande de devis de vos clients comme si elle était la seule et l'unique du devis: vous devez être toujours convaincant... tout en faisant court !

- 8 conseils pour réussir vos présentations Powerpoint

1) Faites vos slides uniquement après avoir écrit votre discours.

2) Ne faites une slide que si c'est absolument nécessaire

3) Vos slides doivent être lisible (même du fond de la salle)

4) Les slides ne sont pas vos notes, c'est le message à faire passer à vos clients.

5) Dans la mesure de possible mettre 3 lignes par slides, avec 1 image maxi par slide.

6) Chaque slide doit faire avancer la problématique

7) Evitez les animations

8) Répétez votre présentation afin de vérifier que vos slides s'enchaînent parfaitement les unes aux autres.

Téléchargez gratuitement ICI le livre " 62 tips for Consulting Success" (en anglais).

Prospecter ou “réseauter” ?

2007-02-10T06:15:00.000-08:00

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif de www.enviedentreprendre.com) - Trouveur de solutions pragmatiques

Pour ceux, comme moi, dont le premier métier n’est pas le développement commercial, la prospection s’avère une tâche ardue et rebutante. Pourtant, nous savons tous son importance : sans prospection, il n’y a pas d’affaires et sans affaires, il n’y a pas d’entreprise ! Mais même si la démarche de prospection est vitale, elle reste difficile pour ceux dont la fibre commerciale n’est pas innée. C’est même parce qu’elle est vitale, que la prospection nous stresse tant.

Qui n’a pas ressenti l’angoisse du premier contact téléphonique ? Décrocher mon téléphone pour prospecter, cela me terrorise parce que je sais que, neuf fois dix, je me ferai “jeter”. Mon interlocuteur n’a pas le temps ou bien a tout ce qu’il lui faut ou encore n’a pas besoin de mes services, etc. Le prospect est très imaginatif pour trouver la bonne excuse pour ne même pas vous écouter !

Face à cette situation, il y a plusieurs remèdes possibles. ...

Lire la suite "Prospecter ou “réseauter” ?" sur www.enviedentreprendre.com»

La mini-check list Marketing du créateur d'entreprise

2007-02-01T14:14:00.000-08:00

La mini-check list Marketing du créateur d'entreprise

De nombreux créateurs d'entreprises nous demandent souvent conseils, et donc nous avons réalisé cette mini-check List Marketing du créateur d'entreprise.

Le but de cette check liste est de vérifier que le produit ou le service que vous allez lancer va être adapté à votre marché...

Avant toute chose mettez-vous dans le peau d'un de vos prospects: oubliez tout ce que vous savez sur vos produits et votre entreprise, oubliez le jargon technique, les vérités qui vous semblent évidentes…

1- Mes futurs clients vont penser que mon produit a un bon rapport qualité prix.

C'est soit un produit haut de gamme avec un prix élevé, soit un produit d'entrée de gamme pas cher, soit un produit moyen avec un prix moyen.

A noter que la stratégie prix moyen/produit moyen n'est pas la meilleure, surtout pour s'imposer en création d'entreprise. Il vaut mieux se différencier et cibler plutôt que de chercher à courir plusieurs lièvres à la fois.

Attention: les qualités de votre produit et ce qu'en pense le client n'est pas la même chose… Un mauvais packaging, une présentation de mauvaise qualité ou avec un mauvaise code couleur… peuvent changer l'image de votre entreprise.

2- Ma politique de prix est simple et claire.

Vos prix sont affichés et ils indiquent toutes les indications indispensables (ex: pour un restaurant indiquer le prix de menus, s'ils sont valides ou pas le soir).

Proposer le maximum de modes de paiements et le faire savoir:

- pour un restaurant c'est indiquer sur sa vitrine qu'on accepte les tickets restaurants, chèques, chèques déjeuner, CB…

- pour un site internet c'est proposer la commande par CB, chèque, paypal, bon de commande administratif, par appel téléphonique surtaxé…

Vous devez réduire un maximum les freins à l'achat: garantie satisfait ou remboursé, service après vente gratuit pendant 1 mois, messages "spécialement conçu pour les débutants" / "ouverture facile"…

3 – Mon activité et mes différences sont claires par rapport à mes concurrents.

En quelques minutes vos clients doivent savoir pourquoi votre service est différent (et supérieur !) à vos concurrents.

Conseil Marketing: vous devez non seulement parler des qualités génériques de votre produit, mais aussi et surtout, des plus de votre produit (ex: rubrique "Les plus produit de…").

Vous devez pour cela définir votre "Unique Selling Proposition", c'est-à-dire définir en quoi votre produit et unique et ce qu'il apporte en plus. Tous vos documents devront reprendre et mettre en valeur ces idées.

Attention: votre but ne doit pas être de devenir le meilleur ou de proposer le meilleur service, vous devez avoir votre niche, votre créneau... Pour cela vous devez présenter un avantage qui n'est pas encore mis en avant sur le marché ou qui n'est pas encore bien satisfait.

4- Mon positionnement est adapté à mes clients.

D'une part sur le marché auquel vous vous adressez: Inutile de faire de la restauration 4 * dans une banlieue chaude… Votre produit doit correspondre à une demande.

Créer une demande qui n'existe pas encore réclame de gros efforts, de l'effort pédagogique et du temps… Chose que l'on a pas quand on créer sont entreprise.

Conseil Marketing:

- Evaluez toujours de manière grossière le potentiel de clients dans votre de chalandise (ex: le passage de chalands dans une rue pour estimer le nombre de clients potentiels pour une boutique).

- Proposez toujours 2 à 3 déclinaisons maximum pour un produit (bas – moyen – haut de gamme) afin de couvrir tous les segments de marché et pouvoir faire dériver les ventes vers des produits à plus forte valeur ajoutée.

5- Je donne un maximum d'informations à mes clients.

Cela veut dire proposer des outils marketing qui vont permettrent à mes clients de prendre leur décision d'achat: fiches produits, vidéos, affichage, échantillons, photos…

C'est aussi leur expliquer pourquoi il doivent acheter ce produit, avec bien entendu les bénéfices, mais surtout les problèmes que votre produit va résoudre (fini le temps perdu, finies les erreurs…).

Pour renforcer cette idée il est très important de rajouter des témoignages, success stories, cas pratiques, photos, vidéos… afin de montrer que cela fonctionne !

6 – Je ne compte pas que sur la publicité ou le bouche à oreilles pour me faire connaître…

Par exemple vous pouvez contacter des entreprises qui proposent des produits complémentaires pour leur proposer un accord de partenariat (vous offrez 1 h de votre service aux clients l'entreprise…).

Dans le même ordre d'idées vous pouvez recourir à des techniques marketing comme l'affiliation sur internet, créer des communiqués de presse…

Conseil Marketing:

- listez les influenceurs dans l'acte d'achat de votre produit, et contactez-les.

- Etablissez un planning des actions marketing à mettre en place dans les premiers mois de votre activité et définissez le budget à dépenser (nb: la clé du marketing c'est souvent la répétition).

7- Je mets en place une base de données clients.

La richesse de la plupart des entreprises c'est leur base clients. En effet grâce à elle vous aller pouvoir fidéliser, favoriser le ré-achat, faire de l'évènementiel, vendre des produits complémentaires…

Pour cela nous vous conseillons de prendre leurs coordonnées lors de l'achat (éventuellement en proposant en échange un bon de réduction…).

Conseil Marketing: pour la première demande de coordonnées, demandez le minimum d'informations (email), plus vous en demandez plus vous avez de chances que le client refuse…

8- J'ai prévu de tenir un tableau de bord / un journal de bord.

Ce tableau vous permet de voir ce qui a fonctionné, ce qu'il faudrait améliorer... A l'idéal utilisez un logiciel de gestion (ex: www.ciel.com) pour obtenir immédiatement des calculs.

Pour finir, prenez cette liste et donnez-la à une personne qui ne connaît rien de votre projet ou de vos produits et laissez-la faire ses propres remarques… Si tout se passe bien vous pouvez lancer votre entreprise.

Vous avez des remarques ou des commentaires, réagissez en laissant un commentaire !

Formulaires et lettres types gratuits pour la création d'entreprises

2007-01-28T05:29:00.000-08:00

Voici quelques adresses pour trouver des formulaires et lettres types gratuits

Des dizaines de modèles de lettres sur Admin.net: feuilles de paye, lettre de démission... (plus orienté particuliers qu'entreprises):
http://admi.net/epv/modeles.html

Des centaines de documents (modèles de devis, business plan...) sur Microsoft Entrepreneurs:
http://www.microsoft.com/france/entrepreneur/telechargements/modeles-pour-entrepreneur.mspx

Si vous connaissez d'autres adresses n'hésitez pas à les mettre dans les commentaires de cet article !

Dans quel secteur ouvrir un site internet ?

2007-01-23T15:13:00.000-08:00

Dans quel secteur d'activité ouvrir un site internet ?

Grâce à l'étude publiée sur le journal du net vous identifiez quels sont les secteurs les plus sensibles au prix, à la vitesse de livraison... grâce à internet...

+ 40 % selon la Fevad, + 42 % selon le Journal du Net, + 44 % selon l'Acsel ... Si les chiffres varient quelque peu d'un organisme à l'autre, le constat reste le même : le commerce électronique français a continué de progresser à un rythme soutenu en 2006. Et bien que l'e-commerce ne représente toujours qu'un peu plus de 2 % de la consommation des ménages français, il joue un rôle de plus en plus important.

Mais quelles sont réellement les motivations des Français pour acheter en ligne ? Quels sont les facteurs déterminants qui les amènent à préférer Internet par rapport à un autre canal de distribution ? Ces facteurs sont-ils les mêmes pour tous les secteurs ou ont-ils plus d'importance pour certains d'entre eux ? Le point en chiffres.

Les résultats de l'étude

Sommaire

Pourquoi acheter en ligne ?

Les secteurs les plus sensibles aux prix

Les secteurs les plus sensibles au gain de temps

Les secteurs les plus sensibles à l'affluence

Les secteurs les plus sensibles à la livraison

Les secteurs les plus sensibles aux offres promotionnels

Internet et shopping

Etude réalisée par Benchmark Group

Comment faire recruter des sponsors pour un club de foot

2007-01-23T12:59:00.000-08:00

Il faut d'abord démarcher les enteprises, car c'est elles qui ont le plus d'argent à investir.

Dans ta lettre aux entreprises il faut mentionner toutes les actions de communication de ton club et où la marque du sponsors va apparaître : tu dois lui vendre de l'espace publicitaire !

- Nb de personnes assistant aux match
- Banderolles sur le stade
- articles dans les journaux avec maillots publicitaires
- pub sur le bus du club
- animations Téléthon
- animation humanitaires
- ...

Le mieux c'est de faire un petit dossier avec des coupures de journaux, des photos...

tu peux aussi proposer aux entreprise des trucs genre animations dans l'entreprise : concours de jonglages, coaching des équipes, match "pro" contre personnel..

Ce qui marche bien c'est aussi de proposer des calendrier sponsorisés, des agendas avec les matchs... avec la pub des sponsors et qui sont distribués à tous les spectateurs.

Par contre pour les particulier, c'est pas ce qui fonctionnera le mieux: essaie plus les tombolas, lotteries, soirées...
Pour cela tu devras distribuer des prospectus (voir comment faire sur http://www.conseilsmarketing.fr)

30 guides gratuits sur la création d'entreprise !

2007-01-08T14:49:00.000-08:00

30 guides gratuits sur la création d'entreprise !

De nombreux créateurs d'entreprises nous on demandé conseils pour créer et lancer leur entreprise.

C'est pourquoi, pour répondre à leur demandes, nous avons sélectionné les 30 meilleurs guides gratuits sur la création d'entreprise: où trouver des aides, comment faire son business plan, quels sont les pièges à éviter…

Un modèle de business Plan de (38 pages) à compléter.

Document publié par la le réseau France initiative de Beziers:

http://www.beziers-expansion.org/accueil-entreprises/appui-entreprises/guide.pdf

Un autre modèle de business plan, mais simplifié édité par la CCI de St Etienne (16 pages).

http://www.saint-etienne.cci.fr/PDF/dossier-guide.pdf

Le guide du Créateur d'entreprises du ministère des PME, de l'artisanat et du commerce:

Un guide complet qui explique pas à pas la démarche pour créer son entreprise (72 pages), qui va de l'idée à l'enregistrement de la société, en passant par quelques bons conseils pour débuter son activité:

http://www.pme.gouv.fr/essentiel/vieentreprise/guide_complet.pdf

Le guide "Comment s'imaginer créateur d'entreprise" publié par l'ANPE:

Il offre une réflexion sur son projet d'entreprises aux futurs créateurs (chômeur ou pas). Ce guide permet de faire le point et savoir si vous être prêt ou pas à créer votre entreprise (20 pages):

http://www.anpe.fr/IMG/pdf/createur-entreprise.pdf

En complément la notice des ASSEDIC (10 pages)

http://info.assedic.fr/employeurs/travail/documents/Ntc825.pdf

Le guide de la création d'entreprise de la CCI de Bayonne:

Ce guide est résolument pratique: C'est une véritable check liste de l'entrepreneur qui vous permet de savoir si vous n'avez rien oublié grâce à une série de question et de réponses (24 pages).

http://www.estia.fr/uploads/media/guide-creation_02.pdf

Le guide pratique de la création d'entreprise des départements 92, 93 et 94:

Le guide de la création d'entrepris du 93 regroupe dans ses 19 pages toutes les bonnes adresses où s'adresser pour créer son entreprise dans le département 93. Ce document peut intéresser les créateurs des autres départements français car il vous indiquera à quels organismes faire appel pour vous accompagner, trouver des aides…

Téléchargez ICI Le guide de la création d'entreprise du 93

Dans la même région le mémo guide du créateur / repreneur d'entreprise du département 94 (53 pages).

http://www.ccip94.ccip.fr/upload/pdf/memoguide2005.pdf

Le guide du créateur du département 92 (67 pages), "Créer son entreprise, le parcours de la réussite", qui est plus une compilation de bonnes adresses qu'un guide pratique.

Téléchargez le guide créer une entreprise dans lé 94

Guide de la création d'entreprise en Bretagne:

Edité par les CCI bretonnes, ce guide de 66 pages balaie tous les stades de la création d'entreprise: du projet à la création, jusqu'aux premiers mois d'activité. A noter, la présence de fiches pratiques (tableau de bord, prévision de financement…).

http://www.rennes.cci.fr/pdffi/createur/guide_creation_bretagne.pdf

Créer un "SCOP", le guide de l'entreprise participative.

Le SCOP est un statut d'entreprise dont les salariés sont les principaux actionnaires. Cette formule très originale pourra peut être convenir à certains types de projets, et donc ce guide de 16 pages vous expliquera tout les tenants et aboutissants.

Le guide de la creation d'un SCOP est disponible ICI

Le guide de la création d'entreprise d'entreprendre en France:

Ce mini guide de 6 pages pose plus de questions qu'il n'en répond… néanmoins il a le mérite d'écrire noir sur blanc quelles sont les étapes indispensables pour un créateur d'entreprise.

http://www.entreprendre-en-france.fr/telechargement/guidememoducreateur.pdf

Le guide de la création d'entreprise de la CCI de Reims:

Ce guide est résolution pratique et revient tout au long de ses 23 pages sur les étapes essentielles de la création d'entreprise. Si la présentation est un peu austère, le contenu est complet et précis. On appréciera les conseils pratiques (ex: sur les assurances à souscrire ou pas).

http://www.reims.cci.fr/pdf/creer_reprendre/createur.pdf

Guide des aides pour créer ou reprendre une entreprise dans la métropole Lilloise.

Le moins que l'on puisse dire, c'est que ce guide est complet : 68 pages sur les aides, allégements, financement… que peut obtenir un créateur d'entreprise sur Lille (et dans toute la France). C'est un des documents les plus complets en la matière.

http://www.lille.cci.fr/Creation-transmission/pdf/guide-aides-creation.pdf

Le guide de la jeune entreprise innovante:

Publié par le gouvernement, ce guide de 31 pages fait le point sur le statut de jeune entreprise innovante et ses avantages… dommage que toutes les entreprises ne peuvent y avoir droit !

http://www.recherche.gouv.fr/brochure/GUIDEJEI.pdf

Le créateur d'entreprise et la retraite complémentaire:

Publié par les AGIRC et ARCCO, ce guide permet d'informer les créateurs d'entreprises sur les futures charges qu'ils auront à payer, et qui sont pourtant souvent oubliées… Il est donc important de consulter ce guide pour ne pas avoir de mauvaise surprise au bout de la 1^er année d'activité…

http://www.agirc-arrco.fr/pdfs/createur_dentreprise.pdf

Dans la même veine, le guide consacré aux travailleurs indépendants et à leur protection sociale:

http://www.organic.fr/downloads/guide_createur/guide_createur_entreprise.pdf

Je monte un site internet, Guide Pratique de la CNIL

Ce mini guide de 10 pages vous explique quelles sont vos obligations vis-à-vis de la CNIL (déclaration de fichier…). A lire avant de créer un site internet (attention : ce guide n'explique pas comment créer un site et en faire la promotion...).

http://www.cnil.fr/fileadmin/documents/declarer/mode_d-emploi/declarer_internet.pdf

Le guide de la création d'entreprise artisanale de la CM de la Moselle:

Ce guide de 80 pages vous explique de A à Z le projet d'une entreprise artisanale, avec en plus la phase de suivi post-création avec comparaison avec le business plan.

Téléchargez ICI Le Guide de l'entreprise artisanale

10 clés pour réussir la création d'une entreprise innovante:

Ce guide de 24 pages d'adresse quasiment qu'aux start up internet ou spécialisées dans des secteurs d'activité de pointe. Néanmoins, il y a de bons conseils pratiques grâce aux très nombreux témoignages de créateurs d'entreprises.

Téléchargez ce guide ICI

Création ou reprise d'entreprise pour les jeunes, du Centre d'information Jeunesse Aquitaine:

Ce guide de 36 pages détaille de manière superficielle le projet de création d'entreprise. Si ce guide indique les bonnes étapes et les bonnes questions, il est néanmoins un peu trop simple pour monter un vrai projet…

http://www.info-jeune.net/doc_joint/1829Creerentreprise.pdf

Le guide pratique du créateur par l'APCE:

Le guide pratique du créateur d'entreprise de l'APCE est à la fois simple et complet, avec ses 52 pages qui traitent du projet mais aussi des premiers mois d'activité. Un véritable condensé du site de l'APCE.

Téléchargez le Guide de l'APCE ICI

Guide de la création et de la reprise d'entreprise dans le Pays D'Aix.

Ce guide de 24 pages, explique comment créer son entreprise dans la région d'Aix en Provence (Marseille…). Si la partie conseil de la création d'entreprise est assez limité, le carnet d'adresses est très intéressant même si vous n'habitez pas la région (le guide date d'octobre 2006).

http://www.agglo-paysdaix.fr/upload/zahdqsvxno.pdf

Le guide des Aides de l'OSEO:

Ce guide de 12 pages résume toutes les aides apportées par l'OSEO aux entreprises… à vous de voir auxquelles vous avez le droit selon l'activité de votre entreprise.

http://www.oseo.fr/content/download/69383/777996/file/OseoCreation.pdf

Vous pouvez aussi consulter la liste des aides publiées par la CCI d'avignon (mais en moins complet):

Cliquez ICI pour télécharger le Guide de la CCI d'Avignon

En 23 pages, vous avez également les informations de CCI d'Angers.

http://www.angers.cci.fr/conseiller/fichiers/AidesCreation.pdf

Quelques conseils pour travailler en indépendant par l'association des professionnels de l'information et de la documentation:

Ce mini guide de 4 pages résume en quelques paragraphes les principales caractéristiques et contraintes de la vie d'indépendant. On regrette que le document ne soit pas plus complet !

http://www.adbs.fr/site/emploi/guide_emploi/independant.pdf

Le guide de l'essaimage par la ville de Lyon et Creons

Ce guide explique en 72 pages le principe de l'essaimage (lorsqu'un salarié créé son entreprise avec l'aide de son ex-employeur). Ce guide est résolument pratique avec des modèles de contrats d'essaimage, des témoignages…

Le Guide de l'Essaimage de la CCI de Lyon

Comment créer une entreprise de déménagement par la chambre syndicale des déménageurs:

Ce guide de quelques pages indique toutes les étapes et les démarches pour ouvrir une entreprise de déménagement.

http://www.csdemenagement.fr/PDF/creation_entreprise_demenagement.pdf

Le guide de la création d'entreprise de Clermont Ferrand:

Ce guide pratique du créateur d'entreprise, très sobre, vous donne les bonnes adresses pour créer votre entreprise dans la région (27 pages).

http://www.clermont-fd.cci.fr/creation/conseil/guidecrea07.pdf

Guide pour créer son association par la Caisse d'Epargne:

Ce guide pratique vous explique en tout ce qu'il faut savoir pour créer son association, avec en plus des exemples de statuts.

http://www.fubicy.org/droit/associations/creation/Guidecreation.pdf

Mini guide de création d'un projet d'entreprise en Belgique

Pour nos amis belges, un guide pour créer son entreprise en Wallonie.

http://www.eti-hainaut.be/pdf/MiniGuide.pdf

Guide des formalités administratives pour la création d'entreprise:

Ce mini guide de 3 pages vous explique les documents que vous devez fournir au CFE, afin que votre création d'entreprise ne soit pas retardées faut de dossier incomplet.

http://www.loria.fr/INCUBATEUR/DOCS/CFE-demarches.pdf

Résumé de la conférence "10 pièges à éviter pour réussir sa création d'entreprise"

Ce document de 10 pages résume le contenu de la conférence au Salon des Entrepreneurs. Grâce aux témoignages vous bénéficiez de conseils pratiques sur ce qu'il ne faut surtout pas faire quand on créé son entreprise.

http://www.re-creer.com/fr/colloques/2006/compte-rendu%20sde2006.pdf

Guide Validacte.com "Comment réussir la création de sa SARL"

Ce guide de 27 pages est très simple et didactique. Il explique comment créer sa SARL, avec le process avant la création, le statut du conjoint, les relations avec la banque...
http://www.validacte.com/front/ebook/?ebook=SARL

Le mini guide de l'entrepreneur du Greffe du Tribunal de Paris

Ce mini guide de 3 pages détaille les documents dont vous avez besoin pour votre immatriculation, et les durées de conversation minimale de vos documents officiels.
http://www.creeruneentreprise.fr/outils/guide_entrepreneur.pdf

Livre Gratuit "25 conseils pour faire connaître son site internet"

Ce guide de 58 pages publié par www.conseilsmarketing.fr est une mine d'or d'informations pour apprendre à faire connaitre votre site internet même si vous n'avez pas beaucoup de moyen, en partant de la conception du site au moyen de récruter des visiteurs de qualité.

http://conseilsenmarketing.blogspot.com/2007/04/livre-gratuit-25-conseils-pour-faire.html

Le guide de la CANAM :

Vraiment très complet et clair sur les choix en matière de protection sociale, plus les choix fiscaux et juridiques.

http://www.canam.fr/publications/creation_d_entreprise/pdf/RSI_2007.pdf

Comment créer son entreprise ?

2007-01-05T15:29:00.000-08:00

Le Projet de création d'entreprise : par où commencer ?
Vous souhaitez créer votre boîte ? Voici un parcours balisé de questions-réponses pour vous mettre dans les starting-blocks et lancer votre projet (extrait de L'Entreprise n° 243 mars 2006 - Dossier réalisé en collaboration avec l' APCE ).

Avant de vous lancer dans les formalités administratives, d'identifier les aides dont vous pourriez bénéficier, de rechercher le meilleur statut... commencez par vérifier la pertinence de votre idée.

Vous devez déterminer le plus tôt possible les principaux risques et les conditions de réussite de votre projet, en vous posant un certain nombre de questions sur votre future activité et sur vous-même (et en y répondant franchement...).

Pour vous y aider, l'APCE vous propose un petit guide téléchargeable à partir de la rubrique « Idées » de son site ( www.apce.com ). Par ailleurs, ne restez pas isolé ! Rapprochez-vous d'un des nombreux réseaux d'accompagnement des créateurs qui vous guidera dans votre démarche et vous fera gagner un temps précieux..

Vous les identifierez en vous reportant à la rubrique "à qui s'adresser" du site internet de l'APCE (www.apce.com) .

Sommaire :
	Combien coûtent les formalités pour immatriculer une entreprise ?
	Quel délai faut-il prévoir ?
	Comment savoir de quel CFE je dépends ?
	Que veut dire « domiciliation » ? Qu'est-ce qu'un « siège social » ?
	Comment savoir si le nom que j'ai choisi pour ma boîte est déjà pris ?
	Quelles activités puis-je exercer à domicile ?
	Quels frais pourrai-je déduire de mon bénéfice imposable ?
	Dois-je souscrire des assurances particulières ?
	Qu'est-ce que l'Accre ?
	Faut-il demander l'Accre avant ou après l'immatriculation ?

Comment faire connaître un site e-commerce ?

2007-01-05T10:17:00.000-08:00

1- Faire appel aux petits sites qui te référencent sur 70 ou 80 moteurs pour 100 €. C'est pas super efficace, mais ca t'évite de perdre du temps et cela te créé un minimum de référencement.

2- Tu fais du contenu et tu en fais la promo sur le web (via Wikio, google base...). Pour avoir des conseils tu vas sur le site de www.arkantos-consulting.com.

3- tu optimises ton site pour qu'il soit bien indexé que google
Pour cela suis les infos des guide de référencement en PDF ci dessous

http://www.google.fr/search?hl=fr&q=guid...

4- Si tu as un peu de fric, référence ton site sur Kelkoo et Shopping.com , Bestofmicro.com (+ autres comparateurs de prix).
Attention, si tu es un petit n'essaie pas Kelkoo, ils donnent la visibilité qu'aux gros qui payent très cher (à moins que tu propose un produit original).

5- Fais de l'affiliation (www.netafilliation.com)

6- Fais un communiqué de presse que tu envois aux sites spécialisés (voir site www.conseilsmarketing.fr)

7- Organises un jeu concours pour faire connaitre ton site (voir dossier sur www.conseilsmarketing.fr)

Ce que vous dites à vos clients peut faire la différence !

2006-12-25T15:05:00.000-08:00

Ce que vous dites à vos clients peut faire la différence (par Jeff Wuorio) !

Voici ci joint un article de Jeff Wuorio que j'ai repris du site Microsoft Entrepreneurs.

« À une prochaine fois ! »
Dans l'idéal, où qu'il aille, chaque client devrait entendre cette phrase, sous une forme ou sous une autre. Comme tout bon professionnel, vous êtes parfaitement conscient de l'importance d'entretenir de bonnes relations avec votre clientèle : vous aimez recevoir vos clients et, plus encore, vous aimez les voir revenir. Certaines phrases, certains gestes peuvent vous permettre de consolider les relations que vous entretenez avec vos clients

Quelqu'un sur qui l'on peut compter
« Je garderai l'œil ouvert. Je verrai peut-être quelque chose susceptible de vous intéresser. »
Vous pouvez utiliser ce type de phrase dans certaines circonstances, par exemple, au cours d'une simple transaction, lorsqu'un client achète un produit ou un service. Si votre client comprend qu'il peut compter sur vous, que vous savez quel produit ou service il a acheté et que vous garderez l'œil ouvert, à la recherche de produits similaires susceptibles de l'intéresser, il reviendra.
« Savez-vous que nous proposons une promotion sur cet article ? »
Tout récemment, l'un de mes amis est retourné dans un magasin d'électronique où il avait acheté un logiciel. En effet, il avait découvert qu'à peine 10 heures après son achat, le logiciel en question bénéficiait d'une remise de 40 %. Le client est donc effectivement revenu, mais pour la mauvaise raison. Il est essentiel que vous traitiez vos clients comme vous aimeriez être traité. Si vous avez connaissance d'une bonne affaire, avec un bon rapport qualité-prix, surtout faites en faire part à vos clients. Si vous savez qu'un article, un service, va être moins cher dans un jour ou deux, n'hésitez pas ! Proposez à vos clients de patienter un peu jusqu'à la remise.

Le client avant toute chose
« Nous ne l'avons pas en magasin, mais je crois que vous le trouverez dans le magasin au bout de la rue. »
Le désir de conclure une vente est bien naturel. Cependant, ne sous-estimez pas la portée de certains gestes, tels que le fait de conseiller à un client de se rendre dans un autre magasin, voire chez un concurrent. Vous y gagnerez la confiance de vos clients et il est fort probable qu'ils reviendront vous voir.
« Vous allez pouvoir diviser vos frais par deux. »
Soyez précis et concret ! Présentez les faits ! C'est là l'une des façons les plus efficaces de renforcer une relation avec vos clients. Indiquez précisément les avantages et les inconvénients et les clients reviendront, ne serait-ce que pour la simple raison que nombre d'entre eux apprécient l'attitude professionnelle de celui qui présente avec exactitude ce qu'il, ou ce que le produit, « fait » et pourquoi le prix proposé est un prix juste.

Aller au-devant des attentes de la clientèle
« Laissez-moi vous aider. »
Ces quelques mots représentent l'entreprise qui, constamment, tente de répondre aux besoins, aux attentes de ses clients et souhaite même les devancer. Qu'il s'agisse d'aider quelqu'un à porter des paquets ou simplement de tenir la porte à un client dont les bras sont chargés de documents, le message que vous faites passer est clair. Vos clients savent que vous êtes une personne serviable et que vous serez toujours prêt à les aider. Bien souvent, ce sont ces gestes et ces petites attentions qui font que les clients reviennent.
« Voulez-vous faire un essai ? »
Offrez un petit échantillon de ce que votre entreprise propose. Existe-t-il une meilleure façon de leur donner envie de revenir ? Si, par exemple, votre entreprise vend des logiciels haut de gamme, offrez un essai gratuit ou un disque échantillon à votre client potentiel afin qu'il puisse se faire une idée des différentes fonctionnalités proposées. Ce principe peut également être appliqué aux services. Par exemple, certains cabinets juridiques proposent un premier rendez-vous gratuit. Bien évidemment, l'objectif de ces rendez-vous n'est pas d'occuper les journées lorsque l'activité ralentit.
« Cette promotion n'est valable que cette semaine. »
Que cela vous plaise ou non, la date limite est un argument très « vendeur ». Même le client indécis qui tourne autour d'une promotion particulière sans se lancer peut finalement revenir si, passée une certaine date, l'affaire risque de lui échapper. Par conséquent, n'hésitez pas à être clair et à indiquer précisément que les promotions sont temporaires.

Des visages et des noms
« Comment allez-vous aujourd'hui ? »
Pour conclure, un dernier conseil, basé sur mon expérience personnelle. Il s'agit sans doute d'une évidence pour nombre d'entre vous, mais je souhaite malgré tout vous raconter cette histoire. Voilà, en toute franchise, je n'aime pas vraiment ma banque. Elle ne propose aucun avantage particulier, les frais bancaires ont parfois des origines assez mystérieuses et, si je n'étais pas si paresseux, je changerais de banque dans la seconde.
Mais j'y reste et ma « paresse » n'est pas la seule raison. Lorsque je me rends à la banque, chaque agent d'accueil me connaît, connaît mon nom et me salue amicalement. Pour chacun d'entre nous, que quelqu'un retienne notre nom, prenne la peine de s'en souvenir, signifie quelque chose.
Si possible, tentez de vous souvenir du nom de vos clients et de les saluer ainsi, par leur nom. Si vous croisez trop de visages et que la tâche relève de l'impossible, tentez au moins de retenir quelques noms clés. Ce genre d'attention peut faire la différence.

En savoir plus sur : http://www.microsoft.com/france/entrepreneur

Les sites pour recruter un stagiaire gratuitement

2006-12-25T14:47:00.000-08:00

Voici les sites pour recruter un stagiaire gratuitement...

Cette question m'a récement été posée: Comment passer une annonce pour trouver un stagiaire... et dans un site d'annonces gratuites !

Voici à ce jour la liste des sites qui proposent de passer gratuitement des annonces:
- www.kapstages.com
- www.jobetudiant.com
- www.jobstage.fr
- www.en-stage.com
- www.studyrama.fr
- www.jetudie.com
- www.infostages.com
- www.etudis.com
- www.apr-job.com
- ww.lerucher.com
- www.recrut.com

Bien entendu, avant de proposer un stage il faut que vous vérifiez:
- Les missions à lui donner (une mission prinicipale valorisante pour lui et pour vous, et des missions secondaires).
- la rémunération, les horaires, le responsable...
- le profil du candidat (qualités, diplômes, expériences...).
- La rédaction de l'annonce (il faut qu'elle soit très vendeuse pour attirer des bons profils) sur les sites d'annonces.

Ensuite il faut déterminer des créneaux pour les entretiens, et surtout une date limite pour le recruter (Nb: le mouton à 5 pattes n'existe pas... donc prenez le stagiaire qui répond au maximum de vos critères).
Ensuite faites un choix dans les CV et lettres de motivations (faites un premier tri selon des profils A, B et C), convoquez les candidats au plus vite possible et faites votre proposition de stage.
Lors de l'arrivée du stagiaire prévoyez de faire une réunion de présentation, de lui fournir un Pc avec les logiciels adaptés et toute la doc nécessaire.
De plus il faut prévoir des points hebdomadaires pour déterminer avec le stagiaire l'avancement de son stage, ce qu'il en pense, le travail à effectuer dans les jours à venir...

En complément voici ICI le lien pour télécharger la charte des étudiants en entreprise, qui vous permettra de connaître les principes de base qui sont été définis en avril 2006.

Pour aller plus loin, quelques dossiers:
http://www.lentreprise.com/actu/1.4684.html
http://fr.wikipedia.org/wiki/Recrutement

Si vous souhaitez plus d'informations ou si vous avez des remarques, envoyez nous un commentaire (gratuit et anonyme).

Comment déterminer le loyer à payer pour son entreprise ?

2006-12-25T14:45:00.000-08:00

Comment déterminer le loyer à payer pour son entreprise (source APCE.com) ?

Le loyer demandé pour un localcommercial peut être trop élevé dans l'absolu ou trop coûteux pourl'activité qui doit y être exercée (par exemple, si l'activité relève d'unsecteur à marge trop faible pour les volumes de vente qu'il seraitraisonnablement possible de réaliser).

Aussi, avant de retenir un local commercial, considérez que le loyer annuelne devrait normalement pas dépasser 8 % du chiffre d'affaires HT.

Avec cette donnée et le montant du loyer réclamé :- calculez le chiffre d'affaires annuel TTC correspondant, - traduisez le en nombre de ventes à réaliser en moyenne par jour (ousemaine ou mois),cela vous permettra de juger du réalisme de ce choix éventuel.

Complétez cette approche en comparant le chiffre d'affaires ainsi calculéavec votre propre chiffre d'affaires prévisionnel, si vous l'avez déjà déterminé.

Source : www.apce.com

20 conseils pratiques pour assurer la réussite de votre entreprise

2006-12-25T14:20:00.000-08:00

20 conseils pratiques pour assurer la réussite de votre entreprise

1- Le financement de son activité
- Attention aux charges fixes : loyer, salaires... prévoir
- Apprendre à anticiper le financement de ses premiers mois: les banques prêtent 1 pour 1, faire appel à la love money...
- Le fond de roulement et le besoin en fonds de roulement :
- Limiter les investissements et faire des simulations avec son business plan:
- Prévoir toujours plus large : imprévus, délais...
- Attention aux coûts cachés: IFA, charges sociales, taxe professionnelle...
- Attention aux décalages de trésorerie: TVA, délais de paiement clients...

2 - Gérer les premiers mois de son activité...
- Choisir le bon statut
- Avoir une offre claire et/ou originale (soigner le décors...)
- Maîtriser ses prix et sa marge
- Surveiller ses concurrents, leurs prix...
- Faire un planning de son activité grosso modo / mois
- Savoir déléguer et se concentrer sur son activité (transition avec l'expert comptable).
- Trouver plusieurs fournisseurs pour diversifier ses appros et avoir conditions de règlements.
- Satisfaire ses premiers clients : favoriser le bouche à oreilles, modifier éventuellement son offre et ré-orienter son projet

3 - Gérer son quotidien et suivre son activité....
- Gérer sa trésorerie
- Faire un tableau de bord
- Limiter ses stocks
- Relancer ses clients et identifier ses clients en retard de règlement
- Comparer le prévu-réalisé, même grossièrement.
- Savoir sortir la tête du guidon
- Réagir et s'adapter (transition ensuite avec le spécialiste du commercial / marketing)
- Communiquer avec son banquier: être transparent, négocier quand tout va bien...
- Faire un bilan trimestriel : où va t'on ? Doit on changer le business plan ?
- Contrôler la montée en puissance de son entreprise : que se passe t'il si mon CA augmente de 10% / mois, réussite ou catastrophe ?

4 - Développer votre entreprise : Trouver ses premiers clients et développer ses ventes...
- Faire un planning de ses OP sur l'année, répéter ses opérations...
- Faire des OP commerciales court terme et long terme : street marketing (prospectus...), faxing, mailing, emailing, mailing
- Identifier les prescripteurs et monter des partenariats
- La distribution: internet,
- Bien gérer sa base clients : newsletter, promotions, fidélisation, vendre à sa base installée...
- Faire de la communication: communiqués de presse, évènementiel, soigner son image...

Les mentions sur les packagings et le marketing...

2006-12-10T12:52:00.000-08:00

Récemment, on m'a posé la question sur la mention "ouverture facile" sur les packaging.

Cette question me parait intéressant, car cette simple petit phrase peut être une technique marketing de différenciation entre deux produits.

C'est d'abord de la réassurance: marquer sur un paquet "ouverture facile" permet de mettre en élément positif sur un packaging, qui peut être intéressant (même inconsciemment quand un consommateur comparer 2 produits identiques).

C'est aussi un facteur qui peut être différenciant pour une entreprise pour positionner 2 gammes de produits:
- Haut de gamme avec mention "ouverture facile"
- Bas de gamme sans mention.
=> Ajouter cette mention donne une notion de qualité au produit.

L'ouverture facile, peut être parfois un argument pour certaines cibles ou certains produits:
- Personnes agées
- Boites de conserve (si l'ouverture se fait sans boite de conserve)
- Packagings ouvrables/fermables plusieurs fois.
- ...

4 étapes pour monter une opération de Street Marketing !

2006-11-24T16:23:00.000-08:00

4 étapes pour monter une opération de Street Marketing !

Le Street Marketing (Marketing dans la Rue), est un outil marketing encore peu utilisé en France par rapport à nos confrères européens, mais il est pourtant diablement efficace ! Il suffit pour s'en rendre compte de visiter Madrid, Londres... la nuit pour être étonné par le nombre de personnes distribuant des prospectus pour des restaurants, bars, boites de nuit...

Or c'est un outil très puissant pour un commerce (proximité des clients, d'achat d'impulsion, ciblage géographique...) mais c'est aussi un outil peu onéreux et qui peut rapporter gros pour toute société Internet qui souhaite se faire connaître en dehors du web ou tout simplement pour créer l'évènement...

Le tout à condition que l'on en connaisse les 4 grandes étapes.

1- Définir une offre pertinente et claire:

90% des opérations de Street Marketing impliquent une distribution de flyers, c'est pourquoi nous nous concentrerons sur cet aspect.

Néanmoins sachez que de plus en plus d'entreprises font du Street Marketing lié à de l'évènementiel (avec des hôtesses, des danseuses, des démonstrations produits... en pleine rue)... de plus il ne faut pas oublier que les premiers à faire du Street Marketing étaient tout simplement les hommes-sandwich...

Mais revenons à l'essentiel : le Flyer.

Les flyers distribués dans la rue ont une durée de lecture très faible: vous avez à peine 2 ou 3 secondes avant qu'ils ne soient fourrés dans une poche ou carrément jetés quelques mètres plus loin.

Il est donc essentiel de proposer un flyer :
- Avec 1 seul message simple (ex: Restaurant Indien, La Perle du Kashmir...).
- Avec une proposition simple (ex: « Changez vos idées, dînez comme un Sultan ce soir ! » ou « Menu Taj Mahal spécial Amoureux »).
- Avec un appel à l'action (ex : L'apéritif Sensuel du Bengale Offert !)
- Avec un soin particulier à la lisibilité et à la qualité du support (couleur, police...).
- Et bien entendu une offre à durée limitée pour toutes les personnes qui ne sont pas intéressées ce jour là, mais qui pourraient revenir plus tard.
- De plus vous devrez indiquer sur le flyer le nom de votre société (+ adresse), ainsi que que les coordonnées de votre l'imprimeur (RCS + nom).

Le distributeur de tracts doit bien entendu être aussi irréprochable que votre prospectus, car tout comme le flyer il incarne votre offre. Le sourire, le remerciement... sont le minimum, et pour une opération à succès.

Un petit conseil: n'hésitez pas à louer un déguisement pour montrer l'aspect festif et original de votre proposition.

De plus pour vous démarquer de vendeurs d'encyclopédies ou de dons caritatifs, bannissez la pochette et le crayon (symbole des pétitions), et mettez bien en avant votre tas de prospectus. Vous n'êtes pas là pour leur faire acheter quelque chose, mais pour leur offrir un bon plan ou un cadeau.
Et pour vraiment réussir n'hésitez pas à dire carrément: c'est gratuit, un cadeau offert... cela rassurera vos prospects.

Pour pouvez imprimer votre flyer vous même (mais attention à la qualité...), mais le mieux est de le faire imprimer près de chez vous par un imprimeur qui fait aussi des travaux de PAO, ou tout simplement de passer par un imprimer sur internet (comme Vista Print.fr pour l'impression et Fotolia.fr pour les illustrations)

Conseils Marketing:
- Pour donner plus d'impact à votre communication, utilisez le Street Marketing en complément de plusieurs autres médias (radio locale, pub internet, promo emailing...) pour donner plus d'impact.
- Optez pour un flyer de qualité (couleur), quitte à payer un peu plus cher, votre image en sera meilleure, et le prospect aura plus de scrupules à le jeter.
- Ajoutez toujours une promo (offre d'essai, 1h gratuite de test, un cadeau, un goodie, une réduction...) c'est indispensable, avec éventuellement un coupon à découpe pour bien valoriser l'offre spéciale.
- N'oubliez pas d'indiquer aussi votre site Web, vous toucherez plus de clients, et vous pourrez toucher plus de clients.

2 - Bien choisir le lieu, l'heure et le mode de diffusion.

C'est un élément clé de la réussite d'un projet.
Si vous visez des étudiants, il faut distribuer des tracs à la sortie des FAC, lycées... Si vous voulez toucher des fans de musique, essayez le trottoir en face de la FNAC locale... Si vous souhaitez toucher un maximum de personnes les rues commerçantes et les sorties de métro... seront des étapes clés.

Une fois le lieu choisi, il reste à choisir le mode de distribution:
- Distribution en face à face à toutes les personnes qui passent à votre portée.
- Sur les pare-brises des voitures.
- Dans les présentoirs des gratuits (attention: vos prospectus seront jeté au premier passage des réapprovisionneurs).
- Dans les boites aux lettres
- ...

Attention néanmoins à la législation sur les distribution de prospectus sur la voie publique:
- Si vous prenez l'habitude de faire très régulièrement du street Marketing vous pouvez tomber sous le coup de la Loi du 29 juillet 1881 sur le colportage... Dès lors vous devrez vous faire déclarer à la préfecture de votre département (nb: c'est assez rare... et généralement utilisé par un concurrent en représailles de tractage sauvage près de sa boutique !).
- Vérifiez que vous avez le droit de distribuer des tracts auprès de votre mairie, parfois il y a des endroits interdits (place, écoles... ).
- Il est interdit de se balader avec sa voiture et de jeter des prospectus par la fenêtre (sauf lors des manifestations bien entendues: Love Parade...).
- Vous devrez ramasser tous les prospectus qui auront été jetés sur la voie publique dans les alentours de la zone de distribution (mieux vaut bien respecter cet arrêté, et vérifier dans les 50 mètres aux alentours, les gens ayant la très fâcheuse habitude de jeter les papier n'importe où dès que vous avez le dos tourné !). Bien entendu si vous avez tracté dans plusieurs rues vous devrez ramasser les flyers jeté sur tout le trajet que vous avez emprunté...
- Les distribution de tracts est également interdites le jour des élections.

Conseils Marketing:
- Mettez vous aux entrées des principales rues passantes, et distribuez-en un maximum, quitte à donner plusieurs prospectus à une même personne.
- Faites bien le tour des environs avant de partir pour enlever les prospectus qui traînent.
- Ramassez régulièrement les prospectus jeter à terre près de vous, cela fait mauvaise impression d'avoir un parterre de prospectus souillés...
- Attention à la météo: il suffit d'une après midi de pluie pour ruiner totalement une opération de street marketing. Attendez donc le beau temps !

3- Choisir un bon prestataire et la bonne quantité à distribuer.

Il est essentiel de bien choisir les distributeurs de tracts: tout d'abord ils seront l'image de votre entreprise, mais en plus (et surtout) il y a souvent des fraudes aux prospectus distribués.

En effet il est très courant que les prestataires soient vite découragés à cause de refus de votre prospectus (offre pas pertinente) ou du nombre de prospectus trop important à distribuer...

Donc estimez correctement le nombre de flyer "distribuables" (soit par un test, soit en estimant le nombre de personnes qui passent dans la rue et que 1 sur X acceptent votre flyer).

Pour choisir votre prestataire vous pouvez faire appel à :
- A une agence en communication près de chez vous.
- A votre personnel,
- A une entreprise d'intérim ,
- A une junior entreprise.
- A une association de chômeurs.
- A Des étudiants (via une annonce dans les FAC).
-...

Une fois que votre opération sera terminée, n'oubliez pas de faire un bilan de l'opération en rassemblant tous les flyers que vous aurez récupéré chez vous ou les codes de réduction enregistrés sur votre site internet.

Conseils Marketing:
- Vérifiez toujours si la distribution de tracts a été bien effectuée: inspectez les poubelles aux alentours, les boites aux lettres, les hall d'entrée... et effectuez une visite surprise. Déjà rien que le fait de prévenir d'une visite surprise aura déjà un bon effet sur les distributeurs de tracts.
- Privilégiez la répétition : une action ponctuelle de Street Marketing ne sert pas à grand chose. Il faut au moins répéter 2 ou 3 fois cette opération pour voir les effets à long terme (mon conseil serait de la faire 1 à 2 fois par mois, selon le type d'activités).
- Vérifiez que vous avez la capacité à faire face au trafic généré par le tractage, et si nécessaire prévoyez de l'interrompre en cas de forte influence (simple appel par téléphone portable).
- Si la distribution de flyer se révèle plus ardue, accordez à vos distributeurs de laisser les tracts dans des boites aux lettres et pare-brise mais veuillez à ce qu'ils en mettent 1 seul à la fois (la technique couramment employé d'en mettre 2 à 3 à la fois pour réduire le temps passé à distribuer des flyers) !

Vous avez des remarque ou des suggestions ou encore des conseils ? Laissez nous un commentaires !

Comment commercialiser un logiciel ?

2006-11-11T06:59:00.000-08:00

Voici quelques idées pour commercialiser un logiciel:

- créer un site internet avec un nom de domaine adapté.

- faire un communiqué de presse dessus et le publiquer (categorienet, wikio...).

- envoyer des versions aux journalistes

- rechercher sur le net des revendeurs informatiques qui vendent déjà des logiciels de ce type et proposer le tien (utilise yahoo ou google...).

- faire de l'affiliation (netaffiliation.com) avec des sites dédiés à l'évènementiel

- donner gratuitement ton logiciel pour te faire un nom auprès de 2 ou 3 gros clients (mais facturer la hot line...). Ensuite tu pourras tout faire payer...

Quel salaire demander pour un premier emploi ?

2006-11-11T06:57:00.000-08:00

Voici quelques piste pour savoir quel salaire demander pour un premier emploi:

Si tu est commercial, ton niveau de fixe devra varier selon les perspectives de gains en variable:
- si la marge sur la vente des produits est importante alors tu peux avoir un fixe trè faible (genre 1200 € brut), et un variable "sans limite".
- si la marge est faible et qu'il y a peu de travail de ta part (ex: téléprospection) alors il faut un fixe du genre 1700 € brut.
De tout manière il faut toujours demander un fixe d'au moins 1200 €, car dans les mauvais mois il faut savoir payer son loyer...

Sinon, tu indique simplement quel niveau de salaire mini tu veux avoir. Par exemple sur Paris, tu dois au moins avoir 22 000 € Brut / an pour vivre correctement... En dessous de cette somme c'est assez galère (appart très très petit, peu de sortie...).

Après, tu dis que tu est OK pour la partie variable au delà de ce montant.

Bien entendu le recruteur te dira non (il doit te donner juste assez pour te motiver à trimer !), et va te proposer 10 % moins cher...

Autre tactique: aller voir sur les sites d'emploi quelle est la moyenne du secteur pour ton boulot... sachant que d'une entreprise à l'autre les salaires des commerciaux peuvent être 5 à 8 fois plus importants (ça dépend des produits).

Un dernier conseil: retourne la question ! Quand le recruteur te demande combien tu veux, tu dis "Combien me proposez vous ?." et là tu déroule les arguments de tes points forts... Et ensuite le recruteur te parleras de chiffres.

Où trouver un financement pour créer son entreprise ?

2006-11-11T06:55:00.000-08:00

Voici les différentes sources de financement pour créer son entreprise:

-Love money: tu demandes à tes amis, famille... de te prêter de l'argent... Mais attention aux facheries si ta boite coule.

- Les prêts d'honneur (à 0 %), accordé par certaines organismes (Oseo.fr...).

- Gagner des concours d'entreprises (très très très rares)

- Demander des subvanctions aux organismes publics dans les programmes de retour à l'emploi, de la création d'entreprises...

- Si c'est un projet "innovant" essaie les Capital Risqueurs (tape le mot dans google), ce sont des entreprises d'investissement sur des projets plutôt technologiques.

Comment déposer une marque ou un dessin ?

2006-11-11T06:54:00.000-08:00

Tu vas tout simplement télécharger les formulaires sur le site de l'INPI (www.inpi.fr).

Ca coute dans les 225 €.Si tu veux pas dépenser autant il suffit de prendre une enveloppe Soleau (moins de protection, mais très bien), cela coute 15 €.

Pour un dessin un dépos par enveloppe Soleau suffit :
http://www.inpi.fr/front/show_rub.php?ru...
Pour la partie juridique, si tu dessine une oeuvre protégée ou si tu fais une caricature d'une personne, tu peux avoir des Pb... mais c'est rare.

Autrement tu peux mettre ton image sur internet, en insérant dedans un copyright (option dans la plupart des logiciels de desins).

La gestion des partenariats pour une PME

2006-11-11T06:51:00.000-08:00

Selon mon expérience, chaque partenariat est unique et il faut à chaque fois le repenser et refaire un contrat spécifique.

Néanmoins voici quelques règles pour un partenariat "gratuit" (aucun des 2 parties ne rénumère l'autre):
- Il faut un partenariat gagnant gagnant : chacun doit gagner quelquechose.
- C'est dur à dire, mais il faut généralement avoir un petit et un grand dans un partenariat: un qui apporte de l'argent et l'autre de la visibilité.

La démarche est simple:

1- tu rencontre le partenaire potentiel

2- Tu présentes ton service et tu montre en quoi vous êtes complémentaires ou que votre cible est identique

3- Tu envoi des propositions de partenariats (moi je fais ça, et en échange toi tu fais ça). Exemple: tu me mets dans ta newsletter et en échange moi je donne à tes clients un produit gratuit pour un concours.

4- Le partenaire fait son choix dans tes 5 ou 6 propositions, et vous vous mettre d'accord sur les prestations.

5- Tu mets en place l'opération (avec validation croisées)

6- Tu fais un point trimestriel avec le partenaire, et tu choisi de continuer ou pas.

Le design des produits...

2006-11-11T06:49:00.001-08:00

Bien entendu... le packaging est essentiel et il touche tous les produits !

Ex: les tomates que tu vois au rayon légumes "ont " un packaging. Le client réclame des tomates fermes, rouges et rondes... or on n'est arrivé à cela qu'on sélectionnant différentes variétés de tomates. Il y a 20 ou 30 ans les tomates n'avaient pas cette forme là (elles avaient plus de gout, mais un "packaging" moins attrayant... essaie les tomates coeur de boeuf, super gout mais un look qui rappelle des tomates issues de tchernobyl...).

C'est idem pour les pommes: les clients veulent un look attrayant, pas forcément du goût...

Pour en revenir au packaging, bien évidemment il a une très forte importance pour distinguer un produit de luxe d'un produit bas de gamme grâce à des matières, codes couleurs...

Vas dans un magasin Casino et compare les produits de marque nationale, du magasin et les 1er prix...

Le packaging donne immédiatement la notion de qualité et donc de de la valeur du produit..

Idem pour les DVD,CD... avec les coffrets collectors avec un autre matérière et design.

Comment faire un sondage sur internet ?

2006-11-11T06:48:00.001-08:00

Pour un sondage de quelques questions essaie www.bpath.com

Sinon fais le à la main, c pas très compliqué:
http://www.page-web.com/outils/index.htm
http://pcelecarnet.vnunet.fr/2005/04/crer_un_formula.html

Comment rédiger une brochure commerciale ?

2006-11-11T06:47:00.001-08:00

Le plus simples c'est d'abord de savoir ce que tu veux mettre dedans...

Ensuite tu fais une maquette sous Word (ou mieux Publisher).

Puis tu trouves des illustrations (appareil photo ou www.fotolia.fr).

Enfin tu vas voir un imprimeur ou une agence de communication qui te fera la mise en page nikel + impression... (tapes le mot clé dans Yahoo ou recherche dans les pagesjaunes près de chez toi).

La gestion des stocks dans une PME

2006-11-11T06:45:00.000-08:00

Tu veux des conseils pour mieux gérer tes stocks :

http://www.ac-versailles.fr/CERPEG/ressdiscipl/compta/stocks.htm

http://www.adiph.org/antares/gestion.htm

http://membres.lycos.fr/hconline/stocks.htm

http://ecolu-info.unige.ch/~haurie/mbahiv98/cours3/

Comment communiquer sur l'ouverture de son commerce ?

2006-11-11T06:43:00.000-08:00

La 1er chose à faire: Tu définis ton offre clairement, et ses avantages (pas de médicaments, méthode douce...)... Tu dois dire en quoi ton service est UNIQUE et différent.

1- T'inscrires sur les pagesjaunes.fr pour être connu "naturellement"

2- Faire le tour de tous les prescripteurs de ta région (médecins généralistes, associations anti-tabac, assos environnement, Pharmacies...). pour leur faire part de tes services et leur indique que tous les clients qui viendront de leur part auront 1 séance gratuite (très important: fais un "flyer" (prospectus) avec cette offre que tu laisseras aux personnes qui aceptent de bosser avec toi.

3- Tu fais du street Marketing: tu dépose des flyers dans les boites aux lettres, vitres des voitures, vitrines des commerçants.. avec encore une fois 1 séance offerte.

Différentes mesures sont à prendre pour respecter la législation :- indiquer le nom et le domicile de l'imprimeur sur tout écrit rendu public. (article 2 de la loi du 29/07/1881 sur la presse)- à Paris, il faut ramasser les prospectus qui auront été jetés sur la voie publique dans un rayon de 30 mètres autour des points de distribution fixes. (arrêté du Maire de Paris et du Préfet de Police du 11/08/1986)- dans le cas d'une distribution mobile, la même obligation est à suivre sur tout le long du trajet.

Les démarches pour créer son entreprise...

2006-11-11T06:34:00.000-08:00

Voici les principales démarches pour créer son entreprise.

Pour la création d'entreprise conseille le site de l'APCE qui donne beaucoup de conseils sur les activités (www.apce.com).

Voici les étapes de la création d'entreprise.

Avant propos: Tu n'as besoin en théorie que d'1€ pour créer une SARL, mais en fait il te faudra beaucoup de cash au début (nb: les Bq prête 1 € pour 1 € investi, donc fais le tour de tes amis et famille, et surtout ne te porte jamais caution !).
Le montant que tu dois investir dépend de ton business plan... Pour faire tes déclarations de création d'entreprise il faut que tu ailles au CFE le plus proche de chez toi.Voici les étapes de la création d'entreprise

1 - Défini ton projet, quand, quel cash tu as...
Cette phase est très importante, tu dois avec une idées "grosso modo" du projet dans les grandes lignes (mais à ce stade il ne sert à rien d'aller dans les détails).

2- Selon ton projet choisi ton statut (SARL...).
Pour cela tu dois aller voir les Centres de Gestion Agréés, les Chambres de Commerce ou de Métier.
Eventuellement tu peux aussi aller voir le réseau des boutiques de gestion.

3- Fais ton business plan pour savoir si tu es rentable (ex www.ciel.com). Tu listera ainsi toutes tes dépenses. C'est aussi le moment de faire une étude de marché : soit tu en achète une toute faite (ex: Apce), soit tu en fais faire une par une junior entreprise, soit tu la fais toi même en passant par des sites comme www.createst.com.
Nb: Tu peux aussi trouver de l'aide auprès du réseau des boutiques de gestion locales.

4- Va voir ta banque avec ton dossier et décroche un financement. En même temps vas voir la CCI (Chambre de Commerce et D'industrie) et la chambre de métier pour décrocher les aides régionales. L'ANPE et l'OSEO peuvent être également d'une grande aide. Les CCI et les CM te permettront d'avoir les subvanctions régionales et départementales (incontournables).

5- Trouve des locaux (ou installes toi chez toi, c'est possible pendant 3 ans) et fais toi accompagner d'un expert comptable à qui tu délégueras dans un premier temps la comptabilité de ton entreprise.

6- Fais de la pub pour le lancement de ton activité (voir articles sur www.conseilsmarketing.fr).

Pour avoir des infos je te conseille les sites suivants:
- www.apce.com : des tonnes de conseils
- www.oseo.fr : financements & conseils (guide de l'entrepreneur).
- www.netpme.fr
- Les dizaines de guide de l'entrepreneur (en PDF) dispos sur http://www.google.fr/search?hl=fr&q=guid...

Les frais de création d'entre entreprise sont d'un peu plus de 200 € (plus frais de publication d'annonce légale).

Pour les statuts, prends des standard que tu aménages (ou si c'est une activité complexe prends un avocat).

Ensuite tu peux éventuellement acheter un nom de domaines (www.1and1.fr
=> 7 €), déposer une marque à l'INPI (www.inpi.fr => 220 €).
Pour les photos de ton site web tu peux utiliser Fotolia, avec des photos de pros qui coutent moins de 1 €.

7- Une fois la structure crée, contactes un expert comptables (nb: demandes autour de toi, car tous les experts comptables ne se valent pas...). Le coût est variable, mais tu peux compter au moins 150 à 200 € / mois (nb: + 300 € si tu prends un logiciel de gestion comme Ciel Gestion Commerciale (voir www.ciel.com)).

Cas particulier des sites d'e-commerce:
Voici les infos sur la fiscalité d'un petit site internet:
http://www.big-annuaire.com/big-article-Entreprise-87.php

Ci dessous des articles de l'APCE sur la création d'un vrai site internet :
http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=8&amp;amp;type_page=IH&tpl_id=58&ssrubrique_id=1160031

Pour les paiement en ligne il existe le crédit mutuel, la BNP, Paypal, le CIC...
Par exemple pour le CIC : http://www.paiementcic.com/vendre/index.htm

La veille concurrentielle !

2006-11-11T06:09:00.000-08:00

La veille concurrentielle !

Il est devenu essentiel de faire de la veille concurrentielle, aussi bien sur son secteur, que sur ses concurrents ou tout simplement sur son métier.

En pratique, la veille peut prendre plusieurs formes:

1- Le faire soit même (long et incertain !).

2- Utiliser un logiciel de veille concurrentielle (google avec les mots clés à surveiller, Vigilus Smart pour surveiller les modifications sur le site de son concurrent...).

3- Prendre un cabinet de veille concurrentielle: il vérifie les dépôts de marque (www.inpi.fr), les embauches de salariés sur les sites des concurrents, fait passer des entretiens d'embauches fictifs aux salariés (déjà vu...), fait des organigrammes, étudier le bilan sur http://www.societe.com/, lire les communiqués de presse et articles de presse...

Il faut distinguer :

-L'info "Blanche" (dispo sur le site du concurrent, dans les articles de presse...).

- Les infos "grises" (faire des entretiens d'embauches aux salariés de ses concurrents, interroger ses partenaires et revendeurs...)

- Les infos noires: c'est de l'espionnage industriel... A ne pas faire bien évidemment !

Pour faire soit même sa veille technologique et concurrentielle il existe de nombreux outils:

Les logiciels de veille concurrentielle.

Le temps c'est de l'argent, il faut donc une solution simple et pratique. Heureusement il existe des outils totalement gratuit. Voici plus connues:

www.google.fr avec son système d'alertes via mots clés.

Les informations envoyées par google sont issues des sites web, blogs, articles de presses... indexées par le moteur de recherche selon des mots clés définis... Il faut donc les choisir avec grand soin pour éviter soit d'être débordé d'alertes ou au contraire n'en recevoir quasiment jamais. A privilégier les mots clé ciblés entre guillements (ex: "nom du produit du concurrent").

Pour gérer des alertes cliquez sur : http://www.google.fr/alerts?hl=fr

www.pragtec.com avec Vigilus Smart (surveillance des changements sur les sites Web).

C'est un logiciel vraiment simple: il suffit de lui indiquer quel site surveiller, et tous les matin au lancement de votre PC le Vigilus vous indiquent quelles pages ont changées (surlignement en jaune)! Il ralentira un peu votre connexion au démarrage, mais c'est vraiment un très bon outil (Nb: attention, si vous surveillez un blog il indiquera tous les changements, y compris le compteur du nombre de lectures d'un article... ).

Les newslettters.

Il est indispensable de s'abonner aux newsletters professionnelles de son secteur, et aussi aux newsletters destinées à vos clients (cela permet de voirs les pubs de vos concurrents et les votres).

Je recommande l'inscription à 3 ou 4 newsletters maximum, sous peine de ne pas avoir le temps de les lire. Pour gagner en efficacité je vous conseille de ne PAS lire vos newsletters le matin, mais de les réserver pour le moment de la journée où vous êtes moins occupé dans la journée.

La revue de presse.

Il faut s'astreindre à lire votre presse spécialisée pour rester toujours informé et à la pointe de la technique. Lire 1 ou 2 magazine est amplement suffisant. Mon conseil c'est de transporter toujours avec soit un magazine, un livre, un article, une revue de presse... afin de pouvoir le lire dans le métro, dans la voiture, en attendant chez le médecin... c'est toujours mieux que de regarder le plafond ou Le Figaro d'il y a 3 mois...

Selon les secteurs d'activité il est intéressant de surveiller aussi la presse juridique (ex: www.rfconseils.com ... ). Un simple abonnement à une newsletter vous donnera les grandes actualités juridiques.

Les "clients mystères" et autres "informateurs" sur la concurrence.

Il ne faut pas hésiter à s'informer sur ce que font ses concurrents. Pour cela il est indispensable de s'abonner à leurs newsletters et de s'inscrire comme prospect/client. Comme cela vous serez aux courant de leur mailings, de l'évolution de leur gamme de produits...

Les autres sources informations: mailings, prospectus

En tant que spécialiste, il faut savoir rester à l'écoute: lorsque vous recevez des pubs dans votre boite aux lettres, que vous êtes démarché, que vous regardez une publicité dans un magazine... ouvrez l'oeil ! Et n'hésitez pas à déchirer un article pour y réfléchir à tête reposer pour savoir comment l'adapter à votre métier : Toutes les bonnes idées sont bonnes à prendre !!

L'idéal est de se faire un book avec le meilleur des pubs ou articles les plus intéressants.

Voici toutes les étapes pour écrire un mailing percutant !

2006-11-11T06:08:00.000-08:00

Voici toutes les étapes pour écrire un mailing percutant !

Il y a 11 étapes à suivre pour écrire un bon mailing (Bien entendu toutes ne sont pas indispensables... mais la méthode est une des clé du succès !).

1- Attirer l'attention du client avec une accroche percutante sur un besoin insatisfait, un problème, une statistique, un chiffre...

Ex: Saviez vous que fidéliser coûte 5 fois moins cher que recruter un nouveau client ?

2- Identifier et mettre en exergue un des problèmes du client.
Mieux vaut mettre en avant un problème que offrir un bénéfice... L'être humain étant plus sensible à ce qu'il perd qu'à un hypothétique gain...

ex: Un de vos clients a récemment acheté un produits chez un de vos concurrents au lieu de passer par chez vous ? Si oui, c'est que vous n'avez pas encore mis en place une politique de fidélisation efficace....

3- Présenter la Solution que vous lui proposez.

ex: Pourtant avec Act! quelques minutes auraient suffit pour mettre en place un suivi précis de vos clients et affaires...

4- Indiquer des recommandations, des chiffres génériques sur l'utilisation de votre produit... pour prouver qu'il est le meilleur.

ex: Act! est le logiciel de gestion de contacts numéro 1 dans le monde auprès des PME... 4 millions d'entreprises l'utilisent tous les jours !

5- Montrer les bénéfices apportés par le produit.

ex: En quelques minutes vous intégrez vos contacts actuels (fichier Excel, logiciel de gestion...) et vous être immédiatement prêt à lancer vos actions de fidélisation...

6- Intégrer des témoingnages.
Si possible ce sont des "vrais" clients, sinon contentez vous de témoignages génériques (du genre Avant / Après, sans indiquer de nom).

7- Indiquer quelle est votre offre (toujours exceptionnelle !).

ex: Pour seulement 239 € HT ...

8- Rassurer votre client.

ex: Vous bénéficiez d'un service satisfait ou remboursé de 15 jours...

9- Indiquer un délai maximum pour profiter de cette offre.

ex: Attention, cette offre est valable uniquement jusquau XX/XX/07, alors faites vite, et contactez nous au 01 XX XX XX XX.

10- Ajoutez une petite remarque pour indiquer l'urgence d'acheter.

ex: Ne laissez plus aucune affaire vous échapper, commandez dès maintenant. ..

11- Mettre un Post Scriptum...

PS: si vous commandez avant le 1/06/06 vous recevrez gratuitement un Stylo Mont Blanc d'une valeur de 50 €.

Et voilà, votre mailing est prêt !

Voici des conseils pour concrétiser vos ventes en face à face

2006-11-11T06:07:00.001-08:00

Voici des conseils pour concrétiser vos ventes en face à face

L'entretien de vente en face à face est indispensable pour nouer des relations fortes avec ses clients, les télévendeurs et les mailings ne remplaçant jamais le contact humain.

Voici quelques conseils pour vous aider à bien mener vos rendez-vous et la les rentabiliser un maximum. Pour mémoire le coût d'une visite par un commercial terrain se situe entre 35 € et 50 €, il faut donc qu'ils soient menés le plus efficacement possible.

1- Soignez votre présentation !

Cela va sans le dire, mais ça va mieux en disant… Si le costume/cravate est de rigueur il ne faut pas négliger tous les autres aspects: chaussures cirées, chemise repassée et assortie, voiture propre et bien rangée…
Sachez que 80% de la communication est non verbale (gestuelle, apparence…), c'est pourquoi même un bon argumentaire pourra difficilement rattraper une présentation déplorable. Votre commercial véhicule l'image de l'entreprise.

Pour le choix du costume, tout dépend du secteur d'activité, mais voici quelques règles simples:
Le costume-cravate: pour les relations clients / fournisseurs sérieuses, pour les premiers rendez-vous, pour les professions rigoureuses (finances…) ou basées sur le service.
Le costume (sans cravate): pour les rendez-vous détendus avec des clients habituels, pour les secteurs qui n'ont pas besoin d'avoir un look professionnel (commerçants…).
Le pantalon de costume et uniquement la chemise: pour les grosses canicules, ou pour voir des secteurs franchement orientés loisirs et convivialité (bars…).

Le 1er contact est également essentiel, donc soignez la poignez de main: main sèche et ferme, et regard dans les yeux accompagné d'un petit sourire amical.

2- Préparez votre rendez-vous

Vos outils & PLV.
Avant de sonner ou de vous présenter à l'accueil il faut avoir dans votre mallette, le bloc note, votre catalogue, votre crayon et quelques échantillons gratuits (Nb: gardez les gros cadeaux pour la fin de l'entretien dans votre voiture, selon la tournure du rendez-vous, et pour ne pas détourner votre client de l'objectif de l'entretien ou le laisser jouer avec le cadeau pendant l'entretien...).

Vos argumentaires.

Venir chez un client pour découvrir en même temps que lui vos produits est une perte de temps et un manque de professionnalisme. S'il est important de revalider ses besoins lors du rendez-vous, il faut tout de même venir avec une proposition à faire faciliter la prise de décision du client (offrir un choix simple entre deux solution A ou B, mais plus... sinon à coup sûr votre client reprendra un temps supplémentaire pour choisir entre vos propositions).

3- Confirmez le rendez vous 1 jour en avance.

A l'idéal il faut appeler son contact 1 jour avant la prise de rendez vous. Pour cela vous pouvez utilisez un rappel dans MS Outlook (ou mieux dans Act! avec la programmation d'une série de tâches) qui vous prévient 24h en avance. Vous préparerez ainsi le rendez-vous le jour d'avant.
Si l'appel téléphonique vous semble trop intrusif, envoyez un email de confirmation avec la date et l'heure pour confirmer votre rendez vous.

N'oubliez pas d'imprimer sur papier les coordonnées de votre contacts (l'informatique n'étant pas l'abris des pannes…).

4- Présentez vous simplement mais efficacement

- Présentez vous, et donnez le nom de votre société
- Remerciez le de vous recevoir.
- Rappelez l'objet de votre visite
- Si vous avez un PC à installer ou du matériel, demandez à l'installer tout de suite.
- Indiquez lui la durée approximative de la réunion (30 minutes…), afin de s'assurer qu'il aura le temps, sinon écourtez la présentation pour aller à l'essentiel.

5- Adaptez vous à la personnalité / désirs de votre contact.

S'il est pressé allez à l'essentiel, s'il est amical jouez la carte de la proximité…
Néanmoins ne vous laissez pas entraîner dans les conversations personnelles sur la pluie et le beau temps ("Fait pas chaud aujourd'hui…"), ou sur les affaires ("Comment ça marche pour vous…")... après quelques mots de conclusion commencez à suivre votre script d'entretien.

6- Identifiez ses problèmes, et donc ses besoins.

Si c'est un premier entretien (ou suite à une prospection téléphonique), identifiez quels sont les besoins de votre futur client.
Identifiez ses problèmes, faites le parler de lui et laissez-le donner des exemples concrets de ses problèmes, puis mettez en exergue les problèmes que votre produit peut résoudre.

Préparez avant le rendez-vous un script avec une liste de question ouvertes qui obligeront votre client à parler de ses problèmes: "Et pour XXX, ça se passe bien, vous n'avez jamais eu de problèmes ?? Et cela vous a coûté du temps ? Et de l'argent ?…". Faites de la reformulation de ses réponses "Si j'ai bien compris…"
Evitez un maximum les questions fermées (oui/non), et si vous êtes perdu essayez de relancer la conversation avec question type ou en répétant ce que votre interlocuteur vient de dire afin qu'il continue à s'exprimer sur le sujet.
Si nécessaire prenez des notes pour pouvoir lui en reparler et avoir sa confirmation sur l'ampleur de ses problèmes.

Conseil:
- Pour vous aider, échangez les "bonnes pratiques" avec vos collègues, avec les arguments et questions qui font mouche.
- Faut il faire des silences ? C'est un jeu dangereux car il mettra mal à l'aise votre client, mais cela l'obligera à se dévoiler. A utiliser avec précaution !

7- Faites le point.

Ensuite vous faites le point sur ses problèmes, et vous recherchez l'approbation du client.
Si vous lui avez suffisamment fait parlé de ses problèmes, il doit vous dire "C'est ca oui..." c'est exactement cela, j'ai...."

Lors de cette phase, il convient également de détecter si votre client n'a pas déjà essayé votre produit ou un produit similaire, et si oui quelles ont été ses déceptions pour éviter d'en reparler lors de votre argumentaire.

8- Demandez lui s'il est intéressé pour une solution à ses problèmes et déroulez votre argumentaire.

A ce moment vous pouvez éventuellement faire une petite pause, et vous donner le temps de réfléchir (faire un petit point en relisant vos notes). Cela donnera d'autant plus de force à votre solution. qui semblera une vrai reflexion au cas par cas.

Puis présentez vos produits, et comment ils vont résoudre son problème (les bénéfices, les points forts…). Présentez 2 ou 3 grands points forts pour ne pas perdre le clients. Essayez si possible de faire une démo produit en direct pour lui permette de se projeter utilisant le produit afin qu'il dise "C'est vrai que c'est simple…".

Préparez vous également aux objections réelles et fictives grâce à votre argumentaire.

Si possible n'abordez pas la notion de prix tout de suite. Si c'est indispensable indiquez une fourchette, et surtout indiquez que pour que votre client puisse se faire une idée du prix, il faut d'abord que vous lui présentiez ce que vous allez lui proposer…

N'oubliez pas non plus une chose: le client à toujours RAISON. Cela veut dire qu'il ne doit pas perdre la face, il ne doit pas être pris pour un imbécile ou un ignare… S'il a tort, ne lui dites pas directement en le vexant mais dites "ah oui ?, peut être mais il y a aussi ....".

Si votre client demande à réfléchir, la vente n'est pas encore perdue: vous devez insister pour le pousser dans ses derniers retranchements en éclaircissant ses réticences ("est-ce qu'il y a une chose que nous n'avons pas vu ensemble et qui vos pose problème", "qu'est-ce qui vous fait hésiter", "est-ce qu'il y a une question que vous n'osez pas me poser"….).

9- Faites une proposition simple.

Pour assurer une vente, il faut une proposition simple. C'est soit A, soit B.
Si vous voulez maximiser votre chiffre d'affaires, proposez éventuellement 3 options pour qu'une majorité se décide pour la version moyenne (avec une chance que les ventes ventes se reportent sur la version la plus onéreuse).

Rappelez également toutes les garanties (délais de rétractation, SAV…) afin de le rassurer. C'est sans risque ! Il fait une bonne affaire...

10- Faites signez le bon de commande.

Parfois certains vendeurs chutent à cette dernière étape "par peur de réussir". Il faut pourtant être sur de soit et faire signer son client !

Rajoutez à la fin une dernière ré-assurance en lui disant "Vous avez fait le bon choix…." et prennez congés en le remerciant de vous avoir consacré un peu de temps.

Tout ce qu'il faut savoir pour organiser un jeu concours !

2006-11-11T06:06:00.001-08:00

Tout ce qu'il faut savoir pour organiser un jeu concours !

Sur Internet (comme dans la vie "réelle"), faire un jeu concours permet de recruter très facilement des centaines d'adresses de prospects.

Voici quelques conseils pour bien réussir votre jeu concours, c'est à dire à la fois drainer des contacts qualifiés...

1- Déterminez quel est votre objectif et la cible du concours

- Est-ce de faire connaître un produit ou un service
- Est-ce recruter des prospects qualifiés dans le marketing (une cible précise...)
- Est-ce récompenser vos clients actuels
- ...

Surtout définissez 1 but majeur à atteindre, et les objectifs (critères de mesure du succès).

Ex: Mon but est de récupérer des adresses email de professionnels du Marketing pour leur envoyer ma newsletter marketing. Mon objectif est de recruter 500 emails (avec 60% valides).

Si votre objectif est de faire du traffic sur votre site, ce n'est pas la peine de demander à remplir un questionnaire complet et détaillé...
Par contre si vous souhaitez recruter du prospects vous avez tout intérêt à bien cibler vos contacts (achat de fichiers) et de proposer une question sur ses intentions d'équipement (et s'il accepte d'être recontacté par votre équipe commerciale).

2- Déterminez quel est votre budget et le média

Il peut être de 0 € (vous offrez des produits "gratuits", des échantillons, des conseils, une photo... mais attention de bien inclure les frais de port dans votre coût de revient !), ou d' 1 000 000 d'euros....
Rappelez-vous bien, que votre budget doit être en phase avec votre objectif et le potentiel de ventes que vous allez ramener.

Ex: récupérer 500 adresses emails, avec un budget cadeaux de 500 €, cela me fait un coût d'acquisition brut de 1 €. Si j'achète en plus un fichiers externe pour 500 €, cela me fait un coût d'acquisition de 2 €. Si j'envoi des colis par la poste au cout de 200 €, cela me fait un coût d'acquisition de 2,4 €.
Pour vous aider, n'hésitez pas à calculer quelle est la valeur d'un de vos clients (= la somme moyenne de tous les revenus qu'un client génère chez vous avec ses achats cumulés).

Selon votre budget vous aurez aussi accès à certains médias:
- Sur votre site internet : quasi gratuit.
- Coupons sur un salon : 0,2 € par flyers.
- Mailings papier: 1,5 € à 2 € par mailings.
- Street Marketing avec distribution de flyers : 0,3 à 1 € par flyers
- Coupons dans vos boites : 0,1 à 0,5 € d'impression.
- Emailing : 0,15 à 0,3 € pour une location de fichier.
- ...

Nb :Les loueurs de fichiers sont très nombreux, Sos Fichiers, Compubase, CD Propects (Bis Media), Infobel...

Il faut aussi prendre le compte le temps disponible: comptez 3 à 4 jours pour imprimer un flyer, 1 demi journée pour un emailing, 1 journée pour un simple formulaire Web, et plusieurs jours pour un vrai site Internet pour un concours.

3- Définissez le contenu de votre jeu concours

- Le jeu en lui même
Est-ce un questionnaire ? Est-ce un simple tirage au sort ? Est-ce réservé à tous ? Est-ce réservé aux clients uniquement ?
Selon votre choix, vous favorisez l'action impulsive (lotterie, grattage...), ou la réflexion (QCM) ou encore le visites multiples (questionaire en plusieurs parties), la visite de votre site (question sur vos produits)...

Attention: il n'existe pas de "jeu concours" selon la Loi.
- C'est soit un jeu (le hasard intervient, par exemple via un tirage au sort), il doit être GRATUIT avec le remboursement des frais de participation, et il est sans obligation d'achat (formulaire séparé d'un éventuel bon de commande).
- C'est soit un concours (vous faites appel aux connaissances des joueurs), SANS faire appel au hasard. Vous pouvez alloir subordonner sa participation à un achat.

- Les dotations:
Il faut toujours un gros lot, puis 2 autres lots intéressants. Il est généralement admis d'offrir ensuite 7 lots aux suivants, mais vous pouvez bien entendu en offrir plus pour augmenter votre taux de participation.
Si vous n'avez pas assez de budget, faites appel à un partenaire pour co-brander l'évènement et offrir une partie des dotations (un logo sur les bons de participation = 10 % du montant de la campagne).
Les lots doivent être en rapport avec la cible: pas question d'offrir une planche de skate board pour une cible de retraités...
Petites astuces: un lot qui marche bien c'est le panier gourmand "fait maison" avec une sélection de produits que vous avez acheté en grande surface, une autre manière d'avoir de la visibilité sur un salon c'est de donner des autocollants que les participants pourront coller un peu partout (attention à devoir les enlever ensuite...).
Sinon vous pouvez vous rabattre sur les coffrets Weekendesk qui ont un bon rapport qualité / prix, les clés USB, les DVD...
Si vous souhaitez paraître plus Pro, je vous conseille de faire appel au vendeurs d'objets publicitaires pour marquer vos objets avec votre logo (clé USB, porte clés...). Prévoir des délais assez long, parfois 3 semaines, car ils sont souvent fabriqués en Asie.

Nb: il est interdit d'offrir des bons de réduction sur vos produits... mais vous pouvez offrir des bons d'achats !

- Les mentions légales
Expliquez clairement dans votre jeu comment participer, la date limite, le mode de tirage, comment se procurer le règlement gratuitement, votre raison sociales, RCS, Tél, la valeur en prix public des lots, la nature jeu/concours, les conditions de remboursement des frais de participation, comment son avertis les gagnants ... mais à la fin du questionnaire afin de ne pas rebuter les participants.

Attention:
- vous devez obligatoirement déposer votre règlement chez un huissier, n'oubliez pas de le faire sous peine d'amendes sévères de la part de la DGCCRF.
- si vous distribuez des papiers sur la voie publiques rajoutez la mention "Ne pas jeter sur la voie publique"

3- Définissez où et comment seront stockées les fiches des participants.

Si vous comptez exploiter les données, il faut toujours tenir un fichier informatique (avec Excel au minimum, ou mieux avec Act!, voir démo sur www.simplyact.net). Je vous conseille également de conserver les bulletins de participation pendant quelques mois (pour éviter les réclamations...).
Si vous utilisez des coupons papier prévoyez une urne (une boite, un carton... recouvert d'un papier élégant ou à votre logo fera l'affaire), et surtout des dizaines de stylos. Prévoyez également l'heure du tirage au sort et comment seront avertis les gagnants.

Nb: La saisie des coupons sur papier est un travail fastidieux (elles sont souvent illisibles, et il faut les retaper sur informatique pour une exploitation...) mais vous devez prévoir ce budget temps pour rentabiliser votre action.

4- Faites la promotion de votre jeu-concours
Annoncez partout "Grand concours", avec les mots magiques comme "Gratuit", "à gagner"... suivi de "Cliquez-ici" (près de 30% de clics en plus grâce à ce simple mot !).
L'accroche est essentielle pour assurer un succès donc soignez-le un maximum ! Ensuite ajoutez les photos des lots afin d'inciter votre cible à participer.
Par contre ne faites pas un concours trop long ou fastidieux au risque de rebuter les participants...

Nb: si vous faites un emailing attention à ce que votre email ne soit pas considéré comme du SPAM (courriel indésirable). En effet les filtres antipam d'hotmail, Caramail... analysent les email et filtres ceux qui leurs semblent "louches" (avec les mots gratuit, millions...). Ajoutez donc un peu de texte décrivant votre concours.

Mythes et réalités de la fidélisation

2006-11-11T06:05:00.001-08:00

Mythes et réalités de la fidélisation

Ipsos n'est pas seulement un institut de sondages, c'est aussi un excellent cabinet de conseils via Ipsos Ideas. Chaque trimestre Ipsos Idea propose sur son site www.ipsos.com/ideas un article issu de leurs nombreuses études.

Voici ci dessous le résumé de leur newsletter de juillet 2005 avec 6 mythes sur la fidélisation qu'Ipsos Ideas met en pièce suite à leurs études, puis 6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation client.

Les mythes de la fidélisation

Mythe N°1 : En augmentant la rétention client de 5% l'entreprise peut augmenter ses profits de 25 à 85 %

Faux ! Chaque client ne contribue pas de face identique aux profits.
- 20% des clients les plus rentables contribuent à hauteur de 150% à 300 % des bénéfices de l'entreprise.
- 20% des moins rentables concourent à une réduction de 50% à 200% de vos bénéfices.
- 60 % n'ont aucun impact sur votre bénéfice (ils ne coûtent, ni ne rapporte rien).
Il est donc essentiel de bien connaître ses clients, et savoir QUI fidéliser et qui ne pas retenir !

Mythe N°2 : Dans votre base client vous avez toutes les infos pour bien fidéliser vos clients.

Faux ! Les informations véritablement utiles sont généralement dans la tête de vos commerciaux ou dans leurs rapports de ventes qui ne sont généralement pas intégrés dans votre base de données.
Pour lancer un programme de fidélisation efficace il faut d'abord faire un bilan sur les données contenues dans sa base clients et éventuellement la compléter...

Mythe N°3 : Les clients fidèles contribuent à la croissance de votre CA grâce au bouche-à-oreille.

Faux ! Dans la plupart des secteurs d'activités les clients ne se consultent pas entre eux, et le bouche-à-oreille concerne surtout les produits exceptionnels qui sortent de l'ordinaire.
De plus il est prouvé que les clients sont plus enclins à parler d'une mauvaise expérience (bouche-à-oreille négatif) que d'une bonne expérience.

Mythe N°4: Les programmes de fidélité sont un rempart à l'usure de la clientèle.

Faux ! Le programme de fidélité qui n'a pas pour vocation de faire re-consommer le client est une perte d'argent. Si après analyse votre programme de fidélisation montre que vos clients ne consomment pas plus, l'entreprise aura dépensé de l'argent pour rien.

Mythe N°5 : La fidélité des clients accroît la part de marché.

Faux ! Les entreprises avec les clients les plus fidèles ne sont pas les plus importantes sur leur marché. Par exemple Harly Davidson, les utilisateurs de MAC... sont très fidèles mais sont une minorité dans leur marché (marché de niche). Il n'y a pas de corrélation directe entre fidélité et part de marché.

Mythe N° 6 : A salariés satisaits, clients fidèles.

Faux... et vrai. Les études menées montrent que parfois il y a un lien, mais que dans d'autres entreprises ce n'est pas le cas. Les salariés doivent être correctement formés, bien équipés, se sentir respectés... mais ce n'est pas un élément déterminent pour la réussite d'un programme de fidélisation.

Les 6 bons conseils lancer son programme de fidélisation

Principe N° 1 : Ne cherchez pas à retenir tous vos clients, touchez que les plus rentables !

Principe N° 2 : Fidéliser prend du temps, il faut donc automatiser les process et surtout y consacrer du temps !

Principe N° 3 : Le but d'un programme de fidélisation doit avant tout être de faire consommer plus , en particulier les clients les plus rentables.

Principe N° 4 : Le programme de fidélité doit rapporter à l'entreprise ET au client, c'est une relation Gagnant/Gagnant qui doit être mise en place.

Principe N° 5 : Il est essentiel de vérifier les effets de son programme de fidélisation pour s'assurer que les résultats sont bien ceux attendus et que ce programme est bien rentable.

Principe N° 6 : Votre programme de fidélisation doit être compris, accepté, partagé et mis en place à tous les niveaux de l'entreprise.

Pour en savoir plus téléchargez ICI l'étude complète d'IPSOS Ideas ou envoyez un email à charlotte.vigne@ipsos.com

60 outils pour lancer ou (relancer) un produit...

2006-11-11T06:00:00.000-08:00

60 outils pour lancer ou (relancer) un produit...

Pour lancer un produit (ou tout simplement relancer ses ventes), il faut optimiser son mix marketing afin d'agir sur ses points d'influences (= personnes, sociétés, éléments qui influent sur l'acte d'achat du client).

Il est donc essentiel de réfléchir à tous les points d'influence de votre produit, ce n'est qu'ensuite vous pourrez réaliser le mix produit le plus efficace.

Les éléments du mix marketing (les 5 P) sont:

Produit : le produit en lui même (fonctionnalités, packaging…).
Prix : Le prix de vente du produit (unitaire, bundle…).
Promotion : les catalogues, les concours, la communication presse…
Place : le circuit de distribution (internet, revendeurs, vente directe…).
Personnes: les employés de l'entreprise (ou des distributeurs).

Avant tout de chose il faut retenir cette grande règle : pour 1 € investi en communication, il faut mettre 1 € dans sa valorisation (presse, site web…).

Voici quelques uns des principaux outils utilisables:

Produit:

- Changer le nom du produit.
- Coffret spécial avec packaging inédit
- Augmenter le prix en ajoutant des services dans le produit.
- Nouveau format
- Réalisation d'un produit "light" ou "Premium"
- Création d'un effet de gamme (nouveaux produits ou séparation en gamme)
- Développement d'un produit similaire sous une autre marque.
- Rachat d'un produit ou vente sous licence d'un produit méconnu.
- Offrir une version limitée (fonctions, temps d'utilisation...).
- Offrir le produit et vendre ensuite un service quasi "obligatoire" (ou se rattraper sur les frais de port).
- Spécialiser un produit sur un niche (avec bénéfices inédits et spécifiques).
- Trouver de nouveaux bénéfices / arguments de ventes à mettre en avant.

- Créer un produit complémentaire gratuit ou offert en bundle.

- Créer un nouvel usage (ex: nettoie four qui nettoie aussi la salle de bain).

- Offrir un nouveau service gratuit (ex: hot line gratuit, garantie à vie...).

- Simplifier le SAV ou l'utilisation du produit

- Réduisez les cycles de production pour livrer plus rapidement ou permettre des commandes de réappro

- Simplifiez l'installation avec un service ou une notice ou un assistant inclus.

- ...

Prix:

- Promotion prix
- Bundle avec un produit de la marque avec augmentation de prix
- Bundle avec un produit d'un partenaire avec augmentation de prix
- Echantillon ou produit gratuit
- Repositionnement avec un prix définitif
- Prix spécial pour une enseigne.

- ...

Promotion:

- Réaliser des Fiches techniques plus précises ou au contraire plus simple (selon la cible)

- Rajeunisssez votre charte graphique: logo..
- Livre blanc & guides gratuits
- Concours clients.
- Publicité magazine spécialisés.
- Mémos explicatifs internes.
- Emailing /mailing / Faxing sur sa base clients
- Goodies (cuteur pour la grande distri).
- Animateur des ventes
- Journées portes ouvertes
- Infos dans les newsletters revendeurs / prospects / distributeurs / prescripteurs / ...
- Communiqué de presse et point presse.
- Emailing / mailing / faxing sur les prescripteurs.
- Jeu concours pour les clients finaux / prescrpiteurs / distributeurs.
- Information sur tous les documents de l'entreprise: factures, cartes de visites, papier à entête, signature d'email
- Ecriture d'articles et promotion via les blogs, sites de contenus…
- Réalisation d'un mini site dédié
- CD de démo / Présentation Flash multimédia.
- Démonstration auto tournantes en distribution.
- Sponsoriser un événement ou une association ou une action caritative ou mécénat d'artistes
- N° de tél spécifique gratuit.
- Echange de visibilité via des partenariats (newsletter, site web, flyers…).
- Distribution de flyers dans rue ou lors d'un événement.
- PLV spécifique: stop rayon, tableaux comparatifs, catalogue, mini plaquette, flyers…
- OP Trade marketing avec une enseigne: PLV marquée
- Location de fichiers prospects.
- Créer l'événement: prix anniversaire, 100 000 client…
- Faire une étude via un site d'étude on line pour récupérer des prospects qualifiés.
- Offre exclusives des prospects / clients / …
- Faire des autocollants / cartes postales / … qui seront distribuées par les prescripteurs ou les distributeurs.

- Donner une meilleure image ou plus d'information sur son produit (ex: dans un menu de restaurant donner une plus grande place à au Menu Spécial Dimanche alors que c'est un jour creux).

- Offrir une remise supplémentaire ou un cadeau si le client passe par internet (moins de coût de traitement pour vous et en plus vous récupérez des adresses email pour une newsletter, des promo...).

- Tester différents messages dans vos offres de marketing direct (emailing...) pour voir quel est le message le plus parlant, et éventuellement inviter des clients pour discuter sur les messages les plus pertinents.

- Recruter des stagiaires pour mener une étude avec un oeil neuf, faire des recommandations et lancer une opération de promotion des ventes adaptée.

- Faire recommander le produit par une "Star" ou par une référence du secteur (prescripteur, administration...).

- Communiquer sur la longévité de son entreprise.

- Créer une campagne de communication évènementielle (street marketing, soirée en boite de nuit...).

- Etre plus visible que ses concurrents: enseigne, panneaux d'affichage, pagesjaunes...

- ...

Place (canal de ventes):

- Participer à des salons.
- Créer sa boutique de vente en ligne.
- Mise en avant sur son site internet
- Développer un réseau d'affiliation sur internet
- Liens publicitaires sur internet google (mots clés)
- Boutique sur ebay (attention à la revente à perte).
- Concours de vente auprès de ses distributeurs.
- Kit de prospection revendeur
- Kit d'animation distributeur
- Message sur répondeur / accueil téléphonique.
- e-formation
- Mâtinée de formation
- Remises supérieure aux clients

- Recheter un concurrent

- Créer un nouveau canal de ventes (ex: vente directe via une boutique...).

- Créer un club d'utilisateurs (vos meilleurs ambassadeurs !) qui peuvent vendre, se réunir...

- ...

Personnes

- Concours de vente
- Formation des commerciaux
- Produit offert au personnel pour améliorer l'image du produit.
- Produit offert à toutes les personnes qui viennent dans l'entreprise.
- Offrir des remises à son personnel sur le prix de ses produits.
- Challenge à destination des techniciens ou de la hot line.
- Organiser une soirée de lancement en interne.

- Lancer un brainstorming ou World Café pour mobiliser l'entreprise et trouver de nouvelles idées.

- ...

Nb: cette liste sera améliorée au fil du temps, n'hésitez pas à nous envoyer vos propres suggestions !

Tous les outils de promotion des ventes.

2006-11-11T05:58:00.000-08:00

Tous les outils de promotion des ventes.

Lorsque l'activité est en baisse, il est tentant de lancer une promo prix. Pourtant, si à court terme cela permet de booster les ventes, sur le moyen (et long terme) cela peut nuire à votre entreprise: achats différés des consommateurs, baisse l'image de marque…

C'est pourquoi il faut savoir varier ses promotions et jouer sur d'autres critères que le simple prix facial.

C'est pourquoi vous trouverez ci dessous toutes les techniques de promotion des ventes, de la simple promo prix au bundle, en passant par le concours ou l'essai gratuit.

On peut distinguer 10 grandes familles de promotions.

1. La baisse de prix (immédiate ou différée).
2. Le gadget offert (immédiatement ou avec un collecteur de points).
3. Le produit en plus (plus de produit offert).
4. Le lot de plusieurs produits (avec des produits identiques ou avec des produits complémentaires).
5. Les offres de remboursements (coupons de réduction sur le produit)
6. Les bons d'achats sur tout le magasin (ex: tickets Leclerc).
7. L'essai gratuit (ou les garanties supplémentaires)
8. Les jeux et concours.
9. Les offres réservées à une catégorie de clients (ex: les possesseurs de cartes de fidélité des GMS).
10. Les autres offres: études clients…

Voici ces 5 premiers outils de promotions détaillés et commentés.

1 · La baisse de prix (immédiate ou différée).

Le but est simple: baisser le prix facial du produit. Ce prix peut être indiqué en tant que nouveau prix, prix de lancement, prix exceptionnel... Avec un pourcentage ou un montant de réduction, un prix barré, un prix spécial bundle… et il peut figurer sur le produit lui même, sur une étiquette à prix barré, sur un strop rayon…

Exemple:
Ciel qui propose Ciel Devis Factures à 89 € au lieu de 129 € à partir du 1er septembre 2006 jusqu'au 31/12/06.

Conseils Marketing:
- Les promos doivent être appliquées à tous les clients (un client actuel ne peut pas avoir une moins bonne promo qu'un client de votre base installée).
- La promotion ne peut être reconduite indéfiniment. Passée un certain délai il devient le prix normal.
- Il faut toujours indiquer la durée de la promo et faire une promotion courte pour inciter une commande immédiatement.
- Attention aux protections de stocks: si vous baissez le prix d'un produit stocké en grande distribution ou chez les grossistes vous devrez leur rembouser la différence si celui-ci devient définitif (repositionnement).
- Il faut toujours indiquer l'ancien prix (en prix barré, "ancien prix"...). La référence étant le prix le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours ou prix public conseillé.

Nb: ne sont pas concernés par ces restrictions les cessations ou changements d’activités commerciales, les produits saisonniers ou démodés ou dépassés, les produits périssables, l'alignement sur la concurrence (tant qu'il n'y a pas de revente à perte).

2 · Le gadget offert (immédiatement ou avec un collecteur de points).

Cette promotion vise à déclencher l'achat d'impulsion, provoquer un achat coup de cœur, ou enlever un frein à l'achat, ou fidéliser les clients pour les pousser à cumuler des achats.

Cet objet peut être sans rapport avec le produit (un briquet, des billes…), être lié à un événement ou une licence (la Coupe du monde 2006…), être complémentaire au produit (papier photo et encre pour une imprimante…), un échantillon (les minis flacons de parfums chez Sephora…), un gadget lié à la marque (ex: les paquets de céréales...), surfer sur un vague de produits à la mode (les Pogs, les pin's...).

Cela peut être également une série d'objet de "collection" à obtenir: cela peut être des objets collectors (ex: un autocollant Les 4 Fantastiques pour une séance de ciné Gaumont), ou des objets simples (Les "Colle au frigo" offerts dans les yaourts pour enfants avec toutes les 26 lettres de l'alphabet.).

C'est aussi un emballage ré-utilisable: exemple les boites de thé ou de sucre, les éditions collector de bouteilles de Whisky…

Ce cadeau peut être inclus dans la boite, être commandé sur internet, être remis par une animatrice, à la caisse du magasin, réclamé par la poste (avec ou sans preuve d'achat)… Bien entendu toutes les boites doivent contenir ce cadeau (sinon c'est un jeu-concours !).

D'autres exemples:
Le fameux Cadeau Bonux !
Le magazine L'entreprise qui offre lors de l'abonnement un radio réveil + 10 appels téléphonique pour un conseil juridique + un accès à un espace internet + ...

Conseils Marketing:
- Pour trouver des produits gadgets faire le tour des vendeurs d'objets publicitaires pour trouver des articles dont la veleur perçue est importante mais la valeur pécunière est faible.
- Attention à la valeur du cadeau/échantillon… il ne doit pas être trop important (limite fixée par la Loi, par client et par an):: 7 % du prix net TTC si la valeur du produit est inférieure à 80 €, ou 5 € + 1% du prix net TTC si le prix est supérieur à 80 € (dans une limite de 60 €). Pour plus d'informations contactez la DGCCRF.

3· Le produit en plus (+ quantité…).

Un peu similaire aux lots ou bundles: l'entreprise offre du produit en plus pour le même prix (voir moins) !
Là encore c'est la "bonne affaire" ou le prix groupé qui attirera le client. Pour l'entreprise le coût est relativement faible (produit en plus + packaging spécial).

C'est par exemple les produits "girafe" (+ 20 %, 50 g en plus…) ou kangourou (un produit de petite taille en bundle). Cela peut être également des formats exceptionnels vendu pour l'occasion (ex: le Mètre de Ricard, la bouteille de Whisky d'1 litre…).

Conseil: si vous maîtrisez bien votre circuit de distribution la promo "produit en plus" peut être un moyen de tester provisiorement un nouveau produit et le laisser en linéaire après la promo s'il a bien fonctionné (ex: bouteille de coca cola 2 litres).

4· Le lot de plusieurs produits (avec des produits identiques ou avec des produits complémentaires).

Le but est d'augmenter son chiffre d'affaires en vendant soit des rossignols, soit pour faire connaître un nouveau produis, soit pour se débarrasser de stocks, soit pour re-conditionner des produits…

Les lots peuvent être jumelés (= identique, ex: un lot de 2 shampoings), dépareillés (des produits de la même marque mais d'un usage différent), de la même gamme (ex: shampoing et après shampoing), girafe (2 produit identiques avec un format plus grand), avec du gratuit (pour 6 achetés 1 offert comme pour le pack de 6 bouteilles de Coca Cola), avec une réduction de prix (ex: les pack d'eau …), un lot découverte (avec un nouveau produit complet à l'essai)…

La mise ne scène peut se faire aussi selon le principe "1 acheté – 1 offert", "pour 1 € de plus", par un vrai pack bundle ou un simple sur-conditionnement, en mettant les produits dans un sac spécial…

Nb: pour la vente par lots le magasin devra avoir les 2 produits séparément du lot ou permettre la séparation du lot et afficher le prix des produits vendus unitairement. De plus le prix moyen des produits du lot ne doit pas être en dessous du prix de revente à perte.

5· Les offres de remboursement (coupons de réduction sur le produit)

Ici le but est d'inciter à l'achat sur un produit soit nouveau, soit considéré comme trop cher (achat impliquant), pour diminuer la prise de risque… Le remboursement peut être partiel ou total.

Plusieurs moyens sont disponibles: remboursement intégral du produit sur demande, la garantie Satisfait ou Remboursé, le remboursement sur un prochain achat / un produit de la marque / un produit de la gamme (le "on pack"), le remboursement à demander au producteur via une preuve d'achat…

Cette offre peut être immédiate ou cumulative (il faut acheter X produits). Elle peut être sur le produit (autocollant) ou à imprimer soit même (ex: sites internet de bons de réductions), être distribuée par une animatrice (flyer dans un salon…), dans le cadre de bus mailings…

Conseils Marketing:

- Limitez toujours le nombre de remboursement à 1 par foyer / raison sociale (il existe des spécialistes des offres de remboursements...).
- Utilisez cette technique pour vendre des produits qui utilisent des "consommables". Dès que le client aura adopté votre produit à faible coût vous pouvez vous ratraper sur la vente de consommables (ex: razoirs, imprimantes...).

6. Les bons d'achats sur tout le magasin (ex: ticket Leclerc).

Cette technique était passée de mode, mais elle a été récemment remise au goût du jour par les grandes surfaces (tickets Leclerc, tickets Whaou...). Le but ici est de faire une opération de Trade Marketing avec l'enseigne: le fabricant offre à l'enseigne un budget, et en échange l'enseigne met en avant les produits sur le lieu de vente et sur ses communications.

Ex: 70 € remboursés pour l'achat d'une PS2 chez Leclerc, 1 achété 1 offert chez Casino...

Conseils Marketing:

- Pratique à réservée aux produits à forte valeur ajoutée ou aux produits de marques.
- Indiquer une date maximale pour le remboursement, sinon c'est un coup à devoir faire des remboursement durant des mois, et limiter l'offre à 1 foyer / raison sociale.

7. L'essai gratuit ou le renforcement des garanties de remboursement.

Le but est simple: enlever les freins à l'achat et favoriser l'achat d'impulsion. C'est une technique particulièrement efficace, car même en cas d'insatisfaction peu de clients ont recours au remboursement de leur achat.

L'essai gratuit peut se faire sous la forme d'une utilisation gratuite du service pendant X heures, le prêt d'un produit, d'une version utilisable pleinement pendant X mois, d'un produit donné qui ne sera facturé que si le client est satisfait des services (Nb: dans ce cas précis il faut indiquer un délai), d'un échantillon, d'un lot d'échantillons (parfums...)...

Ex: Vista Print qui offre 250 cartes de visite gratuites... mais qui met largement en avant ses options payantes et qui facture 6,6 € de frais de port (ce qui leur permet de limiter les pertes).

Les garanties de rembrousements peuvent prendre de nombreuses formes: garantie à vie des produits, tous les sites internet qui offre 7 jours de réflexion, proposer une assurance annulation / insatisfaction (SNCF.com, les sites de ventes de voyages...), proposer une offre "satisfait ou remboursé", proposer une offre de remboursement si vous trouvez moins cher ailleurs (Darty)...

Ex: East Pack qui garanti ses sacs à vie, Maxtor ses disques dur...

Ex: Sarenza.com qui permet un échange de ses produit pendant 1 an après l'achat.

Conseils Marketing:

- Avant de faire ce genre de campagne, vérifiez le taux d'utilisation et le taux de satisfaction du produit (un taux inférieur à 85 % est signe d'un MAUVAIS produit !).
- Etudiez la durée de vie du produit ou l'utilisation qui en est faite.
- Si vous avez peur d'un taux de retour trop important exigez un formalisme plus important pour le retour (retour dans l'emballage original...).

8. Les jeux et concours.

Les jeux et concours sont des outils très utilisés. D'une part car cela permet d'apporter un peu d'actualité à un produit, et d'autre part cela permet de montrer son dynamisme aux distributeurs. Vous pouvez consultez notre article complet sur ce sujet en cliquant sur ce lien

C'est aussi un outil intéressant car même si le taux de participation à un concours est largement inférieur à 80% vous avez tout de même une visibilité via le concours qui touche tous les clients.

Le point majeur à soigner étant la valeur des lots à gagner et sa lisibilité sur le packaging (sans pour autant polluer/ rendre illisible votre packaging).

Par contre pour que ce jeu soit "rentable" il faut bien définir quel est son but: faire de la notoriété, faire connaître un nouveau produit...

En effet bon nombre de jeux concours actuellement effectués n'ont quasiment aucun impact sur la décision d'achat (voyage offert sur des boites de thons, sur des CD vierges...). Le seul but est de satisfaire le distributeur en espérant une meilleure visibilité / référencement en linéaire... Par contre cette technique a prouvée son efficacité pour animer des réseaux de distribution et des revendeurs

Petite astuce: pour contourner le formalisme des jeux-concours avec vos distributeurs, encouragez vos commerciaux à distribuer de la main à la main des petits cadeaux (places de cinés / matchs de foot, DVD...) selon des critères définis oralement lors d'une visite... Ainsi avec les places de ciné de votre C.E. vos commerciaux peuvent de manière "informelle" et simple récompenser les bons distributeurs.

Les techniques disponibles sont nombreuses : le concours (épreuve faisant appel aux talents des participants sans notion de hasard), le jeu gratuit avec coupon réponse (avec notion de hasard / tirage au sort), le jeu gratuit par téléphone ou via une borne interactive, le jeu avec ticket à gratter (Instant Win)...

Nb: n'oubliez pas de déposer le règlement du jeu concours chez un huissier (environ 150 €).

9. Les offres pour une catégorie de clients (les possesseurs de cartes de fidélité des GMS...).

Les offres sont de deux types: soit offrir des réductions commerciales à une catégorie de clients (Exemple: les offres adhérents de la FNAC), soit offrir des avantages à des membres (ex: les points Smiles avec la SNCF / Casino...).

Ce système permet de fidéliser les clients qui reviennent souvent via des cadeaux (ex: 1 nettoyage offert au bout de 10 costume envoyés au pressing), les programmes de fidélité (ex: les Miles d'air France offerts personnellement aux employés des sociétés)...

Attention par contre: il faut faire très très attention à ce que ce programme de fidélisation incite bien à l'achat. Faire acheter plus doit être le but de votre programme de fidélisation (ou fidéliser les bons clients), pas de donner des cadeaux à n'importe quel client...

10. Les autres offres: études clients, bornes interactives, films, animatrices…

Etudes clients (vraies ou fausses) : Faire une étude de marché ou un sondage est devenu un véritable outil de promotion des ventes. Des enseignes comme Vista Print le pratiquent régulièrement en envoyant des e-sondages à ses clients (avec en "prime" une réduction de prix sur leur offre). Lors de la création d'une entreprise c'est aussi un bon moyen de récupérer un fichier de prospects qualifiés (cf www.createst.com).

Les bornes interactives et démos auto-tournantes: c'est un outil assez utilisé en GSS de bricolage ou dans les hypermarchés. Ces bornent permettent de laisser dans les rayons une TV ou un écran qui passe un film publicitaire sur les qualités du produit et comment l'utiliser. Attention à la qualité du support et à faire un vidéo qui peut être regardée sans le son (les chefs de rayon ont tendance à couper le son au bout de quelques jours...).

Les animatrices: le gros problème est d'avoir suffisament de traffic pour rendre rentable la présence d'une personne. Cette technique doit donc être utilisée ponctuellement avec l'aide de l'enseigne pour faire venir des clients intéressés. Pour assurer un succès il faut absolument prévoir un faxing / emailing sur la base clients, + un affichage sur le lieu de vente (affichettes, panneau...). Pour assurer une plus grande efficacité un phoning est nécessaire + 1 emailing de confirmation 24h avant. Et même avec ces efforts, attendez-vous à un taux de "no show (taux d'absentéisme) de près de 40 %. Ce % varie sur les régions, le sud de la France étant généralement recordman pour l'absentéisme...

Les sites internet de bonnes affaires: Internet étant devenu un média incontournable il ne faut pas négliger cet outil pour diffuser des promos et bons plans (voir un accord pour faire une OP de déstockage).

Les sites d'affiliation: Cela permet de communiquer rapidement sur des centaines de (petits) sites sur un produit ou une promotion à un coût raisonnable (paiement au clic ou selon le CA). Le point faible étant la très très faible audience de ces sites par rapport aux grands portails ou aux moteurs de recherches (+ une fraude au clic qui est assez fréquente!). Néanmoins cela peut être un investissement intéressant pour peu que vous vous donniez la peine de sélectionner des sites pertinents par rapport à vos produits.

Ex: Netaffiliation.com et ConseilsMarketing.fr ! Sur la droite du site sont affichées des publicités ciblées sur les entreprises.

Offrir un accompagnement à l'utilisation: Avec cette technique le but n'est pas de vendre plus, mais de réduite le risque lié au produit ou de rassurer le client. Cette technique s'adresse aux produits technologiques ou compliqués. Exemple: proposer une formation sur internet gratuite, une maintenance sur site offerte...

Les ventes privées: c'est un bon moyen de fidéliser ses meilleurs clients et en même temps de réduire ses stocks.

Les crédits gratuits: cette technique de vente est surtout utilisée dans le domaine de l'électro-ménager, mais elle peut être aussi étendue à d'autres secteurs (ex: Rueducommerce.fr avec le paiement en 3 fois sans frais...).

Les offres caritatives: cette technique a pour but de jouer sur la corde sensible en indiquant clairement sur son packaging qu'une partie du prix est reversée à un organisme caritatif (ex: les autocollants "Tsunami" après le tsunami en Asie du sud Est).

Lancez une opération de marketing à moindre coût !

2006-11-11T05:56:00.000-08:00

Lancez une opération de marketing à moindre coût !

Oui c’est possible de lancer une opération de prospection pour moins d’un euro !
Même si la clé d’une opération de publipostage réussie reste un bon ciblage, vous n’êtes pas obligé de faire une frappe chirurgicale ni de faire appel à des fichiers ultra ciblés.

Je ne vais pas vous faire une apologie du SPAM, mais la Loi des Grands Nombres permet de rendre un mailing rentable… pour peu que le coût ne soit pas trop élevé (réalisation, création, relance… incluse).
Il faut savoir que généralement un bon mailing fait du 2% de taux de retour, un mailing moyen 0,5… et un mauvais mailing du 0,01 %…

1- Le choix du fichier Prospects

C’est le choix le plus important, car c’est de lui que découle le succès de votre opération de prospection.

Le plus simple c’est d’aller sur http://www.pagesjaunes.fr/. En effet en quelques secondes vous pouvez cibler les entreprises selon leur secteur d’activité, leur département, leur région… (ex : tous les plombiers sur Nantes).
Vous obtenez en quelques secondes l’adresse des entreprises, les numéros de téléphone, les numéros de fax et même dans 10% des cas l’adresse email (nb: la Loi CLEN permet uniquement de récupérer les adresses professionnelles génériques, pas des adresses email de particuliers ou des adresses email professionnelles nominative (ex: jean-claude@toto.com)).

Si vous êtes courageux (ou si vous avez une stagiaire sous la main…) vous copiez / collez les informations dans un fichier Excel.

Sinon il vous pouvez acheter un « aspirateur » de pagesjaunes.fr comme Web Contacts (http://www.ewaycom.com/ - 89 € HT). Il intégrera automatiquement dans un fichier Excel prêt à l’emploi A noter : les logiciels aspirateurs d'adresses sont à l'extrême limite de la légalité, je vous conseille donc de bien valider avec le vendeur du logiciel que celui ci respecte la législation.

Si vous souhaitez lancer une opération plus importante (plusieurs milliers de prospects) il vous faut tout l’annuaire sur un CD avec les adresses prêtes à l’emploi et directement exploitables. Pour cela vous pouvez acheter CD Prospects (http://www.bismedia.com/ - 119 € HT), Infobel (http://eshop.infobel.com/ - 149 € HT) ou France-Prospects (http://www.france-prospect.fr/ - 149 € HT).
Les principaux inconvénients de ces CD c’est que ces adresses sont sur-utilisées et souvent très anciennes (faux numéraux..). Attendez-vous à des faux numéros et à des emails/fax d’insultes…

Si vous souhaitez faire un ciblage plus précis (entreprise dans un secteur particulier, avec X salariés…), alors vous devrez vous tourner vers les vendeurs/loueurs de fichiers comme http://www.vertical-mail.com/ , http://www.sosfichier.com/ ….). Ces fichiers sont le plus souvent issus de sites internet (Meetic…) et loués pour 0,15 à 0,3 € l’adresse email. Mais le ciblage et la fraîcheur des adresses sont au rendez-vous. !

Bien entendu vous n’êtes pas obligé d’utiliser un fichier pour lancer votre opération de prospection : si vous envoyez des ISA (Imprimés Sans Adresse, vulgairement appelés prospectus) vous n’aurez qu’à les distribuer dans les boites aux lettres des commerçants ou particuliers (voir sur les pare brises).

Les conseils Marketing :
- Il faut toujours prévoir une relance des mailings, sinon vous perdez au moins 50% du potentiel de ventes.
- Il faut répéter au moins 5 fois une opération de prospection sur des prospects pour espérer faire une vente… il faut donc étaler ses opérations au cours de l’année.
- Si vous utilisez des ISA, pour améliorer votre taux de retour votre message devra comporter une incitation à acheter/venir sur votre point de vente/aller sur votre site (chèque cadeau, réduction, cadeau…).
- Si vous utilisez plusieurs fois le fichier, tenez-le à jour en notant les mécontents…

2- Le support de communication

Le moins cher et le plus simple reste l’emailing : même s’il requiert un peu de connaissance en informatique, le coût d’envoi est quasiment nul.
L’envoi par courrier reste le plus onéreux avec 1 à 1,5 € l’envoi (0,54 € de timbre + lettre + enveloppe + temps d’envoi).
Le faxing reste et le chouchou des français avec 0,25 € la page (Nb : le fax est interdit aux USA !).
Le SMS reste encore anecdotique, même s’il a de beaux jours devant lui…

Si vous choisissez l’emailing, voici comment faire :
- Réalisez la votre emailing avec un traitement de texte ou mieux avec un éditeur de page Web (NVU est totalement gratuit par exemple (http://frenchmozilla.sourceforge.net/nvu/), et Dreamweaver est gratuit 30 jours). Si vous n’êtes pas un pro, prenez comme modèle un emailing que vous avez reçu, et modifiez-le à votre convenance (ou achetez les modèles de High Email Impact de www.mysoft.fr). Si vous souhaitez faire quelque chose de simple, utilisez tout simplement MS Outlook pour rédiger votre message, c’est un outil simple et relativement puissant.
Une fois votre texte en forme, n’oubliez pas d’enregistrer vos images sur un site internet afin qu’elles apparaissent bien dans votre mailing.
Si vous avez utilisé un éditeur HTML pour faire votre email, pour l’ouvrir avec Outlook vous devez faire un clic droit sur le fichier, et choisir « Ouvrir avec… » et choisir Outlook dans la liste des programmes.
- Avec votre Outlook envoyez votre message pour voir son rendu (via votre Outlook, mais aussi sur les Webmail comme hotmail, caramail…).
- Puis envoyez votre message : si vous n’avez qu’Oulook envoyez des paquets de 25 emails maximum (sinon ça bloque…), et attention aux emails erronés qui bloquent l’envoi. Si vous avez un logiciel d’emailing (Catapulte de http://www.goto.fr/ ou Power emailer de http://www.mysoft.fr/) vous pourrez envoyer des milliers d’adresses en 1 clic.

Si vous choisissez le faxing :
- Rédigez avec MS Word (ou mieux Publisher ou encore mieux avec Photoshop !), un courrier un noir et blanc.
- Imprimez-le et relisez
- Envoyez-le vous à votre propre fax.
- Envoyez le faxing via votre ordinateur en utilisant soit Winfax (http://www.bvrp.fr/) , soit Delrina Fax (http://www.symantec.fr/), soit RTE. Tous ces logiciels ont des versions utilisables gratuitement pendant 30 jours (en version RTC (= téléphone normal). Si vous envoyez via ADSL vous devrez payer à la page de télécopie.
Nb : Si vous faites appel à un prestataire extérieur pour l’envoi du fax, incluez dans votre fichier votre propre fax pour vérifier l’envoi.

Si vous choisissez mailing personnalisé.
- Rédigez votre mailing sous Word, et faites une simple fusion publipostage en utilisant votre fichier MS Excel avec les adresses.
- Pour la mise sous plis, pour des petites quantités vous pouvez le faire à la main. Sinon faites appel à un routeur professionnel.

Si vous choisissez l’ISA
Il faut vraiment soigner votre flyer afin de le rendre le plus attractif possible : taille, couleur, offre promo… N’hésitez pas à faire appel à un imprimeur (qt de 1000 minimum), c’est indispensable. Vous pouvez utiliser les services de http://www.vistaprint.fr/, http://www.flyer24.fr/ ….

A noter : si vous souhaitez tout déléguez tout ou partie votre opération, vous pouvez faire appel à des prestataires comme Maileva (http://www.maileva.com/) qui peut se charger de tout : fichier prospects, rédaction de la lettre, envoi, gestion des NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée)… Le coût est relativement faible (environ 2 € tout compris).

Les conseils Marketing :

- Pour les emails : soignez l’objet du message !! C’est un élément essentiel : s’il ne pousse pas à ouvrir le message c’est fini. Dans l’objet du message des messages comme gratuit, cadeau, exceptionnelle, incroyable… augmentent le taux d’ouverture. Soignez également l’adresse de l’envoyeur (mieux vaut mettre un nom que le nom générique de votre entreprise).
- Pour les faxings : ne surchargez pas le faxing, 1 seul message important, et de très grosses polices. Assurez vous le faxing passe bien dans un vrai fax, et ne surchargez pas en noir (certains prospects se plaignent qu’on leur « bouffe » leurs cartouches d’encre avec de la pub…).
- L’envoi des éléments doit se faire au moins 5 jours avant l’événement (journée portes ouvertes…), et il faut éviter les lundis (retour au bureau…) et vendredi (départ en weekend) et merdredi (jour des enfants). Reste donc les mardis et jeudis.
- Pour illustrer vos documents je vous conseille d’utiliser http://www.fotolia.fr/ qui propose des photos de très bonne facture pour 0,83 € (sinon il reste toujours les cliparts de Windows (http://office.microsoft.com/clipart) ou votre bon vieux appareil photo).
- Il faut envoyer ces mailings par petits paquets pour ne pas être submergé par les clients… et cela vous permet éventuellement de modifier votre message au passage…

3- La relance

C’est une étape indispensable, pour assurer le succès d’une opération. Pour cela prévoyez dès le départ un cœur de cible à relancer (les prospects les plus susceptibles d’acheter).
Votre opération de relancer sera d’autant plus efficace qu’elle aura en mémoire votre courrier. Il faut donc relancer quelques jours après le mailing.

Conseils Marketing :
- Prévoyez un script de relance avec les principales objections.
- Demandez à vos commerciaux de partager les bons arguments et les principales objections afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe.

4- L’analyse

C’est souvent une étape qui est négligée, pourtant c’est d’elle que découlera ou pas le renouvellement de l’opération.
Vous devez être en mesure d’identifier le CA généré, le taux de retour Brut (hors relance) et net (après relance), la rentabilité nette (en comptant toutes les dépenses + temps passé)…

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